近日,深圳市妇幼保健院因院内推销人员频繁滋扰患者就诊而引发关注。
多位市民反映,孕妇在候诊期间屡遭月子中心、月嫂服务等机构推销人员纠缠,即使多次拒绝仍无法摆脱,严重影响了就医体验。
这一问题的出现,反映出医疗机构在维护就诊秩序方面面临的现实困境。
作为深圳市规模最大的妇幼保健机构,深圳市妇幼保健院是一所集医疗、保健、教学、科研于一体的三级甲等医院,年均接诊患者众多。
医院的特殊性质——妇产科患者集中、孕产妇群体特殊——使其成为相关商业机构的重点"目标"。
这些推销人员利用患者候诊时间相对集中、心理防备较弱等特点,采取主动搭讪、反复追问等方式进行营销,严重破坏了医疗环境的安宁。
医院方面对此高度重视。
1月7日,深圳市妇幼保健院发布整改声明,承诺在重点区域安排专职安保巡检,一经发现外来推销人员即刻处理。
同时,医院明确指出自身面临的制约因素——医疗机构缺乏执法权力,只能采取劝离、清理、警告等行政手段。
这一现实困境揭示了医疗秩序维护中的法律空白。
为切实改善就医环境,医院制定了系列整治措施。
一是加强加密安保巡逻,及时识别并清退推销人员;二是联合驻点民警对违规人员进行批评教育,形成警医联动机制;三是在显眼位置张贴举报电话,建立患者投诉渠道;四是尝试通过市场监督管理局等行政部门对长期滋扰的企业进行投诉反映。
这些措施体现了医院的主动担当和系统思维。
记者于1月16日实地走访了医院福强院区和红荔院区。
在工作日上午时段,福强院区产科、妇科分诊台及候诊区域秩序良好,未发现推销人员活动,多处墙面张贴有"禁止推销"提示,保安在岗执勤。
这表明医院的整治措施已初见成效。
然而,记者也发现了需要进一步改进的地方。
在福强院区产科楼层的楼梯口处,仍设有名为"多喜娃"的外部机构宣传摊位,其工作人员主动招揽行人,即便被拒仍继续询问,这种行为仍属于变相推销。
值得注意的是,记者在下午非工作时间段于红荔院区遇到三名月子中心推销人员主动搭讪。
这说明推销人员采取了"错峰"策略,在医院安保力量相对薄弱的时段进行活动。
这提示医院需要进一步优化安保配置,实现全时段、全覆盖的监管。
从更深层面看,医疗机构推销滋扰问题的根本解决需要多方联动。
医院应继续强化内部管理,扩大安保覆盖范围;相关行政部门应明确医疗机构内商业活动的规范标准,对违规企业进行处罚;法律层面应考虑赋予医疗机构必要的秩序维护权力,或明确医疗机构内推销行为的法律责任。
同时,商业机构也应提升社会责任意识,规范营销行为,尊重患者的就医权益。
患者在医院等待的不只是诊疗结果,更是被尊重与被保护的公共体验。
整治院内推销并非一项简单的“赶人”工作,而是对治理体系、监管协同与服务理念的综合检验。
以问题为导向、以制度为支撑、以联动为保障,才能让“清净候诊”从阶段性成效变为可持续的常态,让每一次就医都更安心、更有序、更有温度。