诚信是基础，科技是助手。（来自中国消费者报） 中国太保人寿公司在中国市场，把客户放在首位，用智能化的能力来帮助他们。最近几年，他们把诚信和消费者保护的理念融入到了日常工作中，贯穿销售、服务还有管理整个过程。中国太保人寿公司现在有每天超过17万名业务员使用他们的数字工具进行销售和服务。接近10万名业务员在做业务的时候主动给客户看他们的数字“诚信护照”，这个护照是中国太保人寿公司开发出来的。还有8.6万名业务员因为表现良好获得了信用积分，可以用这些积分去兑换客户服务的权利。 通过数字技术的帮助，“诚信就是专业，服务就是价值”的理念从理念变成了行动，进而让消费者对保险更有信任感和获得感。把数字化标准放在销售流程中，能确保消费者保护要求被执行到位。 小曹是一位经验丰富的保险业务员，他的日常工作就展示了中国太保人寿公司如何利用数字化手段确保消费者保护要求得到落实。他在拜访陈女士前，通过智能客经助手这个数字工具得到了消保服务提示。系统自动生成17个步骤，包括客户了解、产品推荐和告知等方面。这些步骤把消费者权益保护要求嵌入销售服务流程中。 在面访过程中，陈女士有些犹豫，小曹给她展示了自己的电子化“诚信护照”。护照上清楚地显示了他的诚信等级、培训记录和客户评价等信息，这样能增强陈女士对他的信任感。 服务结束后，小曹通过中国太保人寿公司的数字化客户服务记录系统填写服务日志。AI系统会检查关键消保动作是否完成并提示需要补充说明的内容。 对于成千上万像小曹这样的业务员来说，中国太保人寿公司建立了一个公开透明且客观一致的动态评估和诚信积分机制。这个机制通过科技工具从“专业能力、消保行为、品质结果还有客户评价”四个方面对业务员进行评估和激励。这样一来，业务员就会主动去执行消保要求。同时，他们的规范行为还能累计诚信积分去兑换一些特权如“诚信保”、“诚信赔”，在中国太保人寿公司核保理赔过程中获得绿色通道等权益。 另外还有一个数字化消保看板可以实时追踪诚信数据，让每个业务员以及他们的主管和机构都能了解自己的表现情况。这样一来就能精准地找到薄弱环节进行提升。通过这个看板让每个人知道消保做得好不好不再只是主观判断而是有依据有迹可循形成一个良性循环。