问题——基层治理与公共服务向数字化延伸，如何做到“好用、能用、愿用”成为关键。
随着办事预约、活动报名、信息发布等服务逐步线上化，部分居民尤其是老年群体在操作门槛、功能路径、信息呈现等方面仍存在不适应；同时，数字工具若与网格化管理、志愿服务、社区资源供给衔接不紧，也容易出现“功能有了、体验不佳、使用率不高”的问题。
玉龙社区在小程序试运行阶段引入居民深度参与，正是对这一痛点的主动回应。
原因——一方面，社区服务场景多元，涉及政务协办、公共服务、社区教育、志愿互助等，需求细碎且变化快，单靠管理端设计容易出现“想象式开发”。
另一方面，人口结构呈现多层次特点，既有年轻家长对效率与流程清晰的期待，也有老年居民对大字体、少步骤、语音输入等适老需求的刚性要求。
要让数字化真正服务群众，需要把“用户体验”前移，把需求挖掘、功能验证、问题修正嵌入开发和治理全过程。
影响——玉龙社区首场“数字体验开放日”以“功能探索区”“痛点收集站”为主要板块，在社区工作者引导与志愿者协助下，居民集中体验“幸福课堂”报名、政务服务预约、积分签到兑换等核心功能，并对“智能网格员匹配”“老年友好模式”进行重点测试。
多位老年居民通过语音输入完成业务预约，现场直观感受数字服务的便捷性。
活动共收集界面优化、功能拓展、积分品类等有效建议7条以上，社区承诺纳入下一版本更新计划。
更重要的是，居民从“被服务者”转为“共建者”，让数字工具与社区治理目标对齐，有助于提升平台适用性、增强社区共同体认同，形成“用得越多、越好用；越好用、越愿用”的正向循环。
对策——推动基层数字化治理提质增效，关键在于以群众需求为导向、以数据与流程为支撑、以可持续运营为保障。
其一，建立常态化“居民参与机制”，将体验官、志愿者、网格员、社区工作者纳入同一反馈闭环，形成从问题收集、优先级评估、版本迭代到效果回访的闭环管理，避免“一次活动热闹、后续无人跟进”。
其二，强化适老化与无障碍设计，将大字模式、语音输入、关键功能一键直达、操作步骤压缩等作为基础配置，保障老年群体平等便捷享受公共服务。
其三，推进数字工具与网格化管理深度融合，通过网格员匹配、事项分流、服务提醒等功能，把线上需求转化为线下响应，提高治理精细化水平。
其四，完善积分激励与资源供给联动机制，围绕志愿服务、文明实践、社区课程等拓展积分应用场景，以“看得见的获得感”提升居民参与度，同时防止积分“空转”，做到规则透明、兑换可及、过程可追溯。
前景——从更大范围看，基层数字化转型已从“有没有平台”转向“好不好用、管不管用”。
玉龙社区提出建立“数字治理居民智库”，有望把分散的意见建议转化为制度化的参与渠道，为小程序持续迭代提供稳定“需求侧”支撑。
下一步，若能在隐私保护、数据安全、事项标准化、跨部门协同等方面同步完善，并通过更多场景测试扩大覆盖面，社区数字平台将更好承接公共服务供给、社区教育活动组织、志愿互助资源匹配等功能，推动基层治理从“经验驱动”向“数据辅助、协同共治”转变，为智慧社区建设提供可复制的实践样本。
数字化不是目的，而是手段。
玉龙社区通过创新参与机制，让居民成为数字治理的"合伙人"，不仅提升了治理效能，更彰显了以人民为中心的发展理念。
这一探索启示我们，基层治理现代化的关键在于激发群众参与热情，让每一位居民都能在共建共治共享中找到归属感和获得感。