问题——随着人口老龄化程度加深，社区内老年居民对养老金领取、账户管理、理财咨询等基础金融服务的需求持续增长。
但在现实层面，部分老年人面临数字化使用门槛、网点往返不便等困难；同时，养老诈骗、冒充公检法、虚假理财等风险呈高发态势，给家庭财产安全与社会信任带来挑战。
如何让金融服务更安全、更可及、更有温度，成为金融机构服务民生的重要课题。
原因——一方面，移动支付和线上办理普及，便利了多数人群，却也让部分老年人因操作不熟、信息识别能力不足而处于“数字鸿沟”边缘；另一方面，诈骗手段借助社交平台与远程通信快速迭代，利用老年人对“高收益”“政策补贴”等信息敏感、对权威身份易信等特点实施精准诱导。
此外，基层社区治理任务繁重，单靠社区力量难以覆盖金融教育、风险防控和个性化便民服务等多维需求，需要更多专业力量协同补位。
影响——如果风险提示与服务供给不足，老年群体可能在“不会用、不敢用、不便用”的困境中被迫退出数字金融场景，或因信息不对称遭遇财产损失，进而影响家庭稳定与社会安全感。
反过来，若能够把金融服务嵌入社区日常治理，把风险教育前置，把便民措施下沉到家门口，不仅能提升老年人对金融服务的可获得性，也有助于形成“社区—机构—居民”协同防护的基层安全网，推动养老金融服务从“可提供”走向“用得上、用得安心”。
对策——围绕上述痛点，兴业银行上海彭浦支行以社区共建为抓手，探索“宣教+上门+适老化”组合服务路径。
1月27日，在临汾路街道阳曲路760弄居民区党总支对共建单位的年度表彰中，该支行因社区共建与养老金融服务成效获得“优秀共建单位”称号。
支行负责人表示，荣誉既是肯定，更是继续深耕基层、把养老金融服务做细做实的动力。
在具体实践中，该支行组建由党员骨干、理财经理、风控专员等组成的金融志愿服务力量，与社区联合开展面向老年群体的反诈宣传。
过去一年，围绕养老诈骗高发场景，通过案例拆解、通俗讲解、互动问答等方式开展多场宣讲，提示“高息诱导”“冒充客服”“以房养老骗局”等常见套路，引导居民守住“不轻信、不转账、不泄露”的底线思维，努力把风险拦在发生之前。
同时，针对部分老年人行动不便、商户集中办理需求等现实情况，支行推动服务下沉，提供更贴近社区的“上门办、就近办、快速办”模式，围绕开户结算、养老金代发、密码重置、理财咨询等事项进行定制化服务，减少居民往返成本，让金融服务从网点延伸到社区末梢。
春节前夕，支行又走进乐龄家园小区开展慰问活动，重点关注孤寡独居、高龄等特殊老年群体，一边送上节日关怀，一边结合实际需求讲解防骗要点，演示手机银行适老化操作流程，帮助老人解决“看不清、找不到、不会点”等常见操作难题，使服务更具针对性和可持续性。
前景——从基层治理视角看，养老金融服务的关键在于“长期、稳健、可触达”。
下一步，类似实践可在三个方面继续深化：其一，把金融安全教育常态化、清单化，结合新型骗局变化定期更新宣传内容，推动“以案说法”走进更多居民点位；其二，把适老化服务做得更精细，在网点、线上和上门服务之间形成协同机制，完善预约、陪同、应急处置等流程，提升老年人独立使用能力；其三，与社区党建、居委会网格化管理形成更紧密联动，围绕独居老人、特殊困难群体建立更稳固的关爱与风险提示渠道，提升早发现、早提醒、早干预能力。
随着养老金融大文章持续推进，金融机构在依法合规前提下进一步下沉服务、参与共治，将有助于为老年友好型社会建设增添更坚实的支撑。
金融机构的社会价值不仅体现在经济效益，更体现在对基层社区的服务贡献。
兴业银行上海彭浦支行的实践表明，当金融服务与社区需求精准对接，当金融温度与人文关怀相融合，金融机构就能成为社区治理的有力支撑，老年群体也能在更加安心、便利的金融环境中安享晚年。
这种"金融为民"的探索，为行业如何更好地服务基层、服务老年群体提供了有益借鉴。