我入行15年了，给好几万顾客服务过，有时候卖疯了一天能卖几十件，可也踩了不少

我入行15年了，给好几万顾客服务过，有时候卖疯了一天能卖几十件，可也踩了不少大坑。今天跟大家说实话，聊两个导购绝对不能碰的底线，这可是我花了无数单钱、被投诉换来的血泪教训。第一条，千万别乱夸。以前我觉得顾客爱听好话，不管穿得好不好看都使劲吹，结果出事了。有个微胖顾客试穿紧身短裙，我硬说好看显瘦，结果人家第二天退货不说，还说我骗她。这种乱夸不但成交不了，还会砸口碑，真正的老顾客都看你懂不懂行。第二条，千万别没聊清楚就报底价。以前顾客一问价我就随口说了，结果对方嫌贵直接走人。后来我才知道顾客要的是服务和效果。正确的做法是先问问是要通勤还是约会穿，等摸清了再搭配合适的款式。等到她觉得这就是自己想要的再报价，哪怕贵点她也认了。再说一句，好导购不会直接报死价，先给她讲讲面料版型的好处和穿起来的效果，让她觉得值了，再提个会员优惠，成交率能翻倍。