问题——零售终端合规认知不均与服务触达不足并存。广丰城区与城郊便民零售点分布广、经营主体多，部分小店对合理布局、证照事项、进货规范、明码标价等规定掌握不够全面；同时，移动订货、线上办理等数字化工具加快普及，个别老年商户仍面临“看不清、不会点、不敢用”的实际障碍。合规要求难以落实到日常、数字服务用不顺手，容易基层治理中形成“末梢梗阻”，影响市场秩序和商户经营稳定。 原因——法规信息“最后一公里”与经营场景脱节。基层商户日常事务多——传统集中宣讲难以统一时间——也难贴合具体情境，导致出现“听过但用不上、知道但做不细”的情况。另一上，小店经营较依赖经验，遇到证照变更、规范进货、未成年人识别提醒等问题时，缺少随手可查的操作要点；老年商户又受视力、设备操作和记忆负担等因素影响，更需要“上门式、伴随式”的具体指导。 影响——既关系市场公平秩序，也关系民生烟火气。零售终端是连接消费端的重要节点。合规不到位，可能带来进货渠道不规范、标价不清晰、陈列不符合要求等问题；严重时还可能触及未成年人保护等法律红线，损害社会公共利益和行业形象。反过来，如果把规则讲清、流程教会、服务做到位，就能提升商户守规意识和经营信心，促进公平竞争与稳定预期，让便民小店更好服务社区居民。 对策——“普法+服务”一体推进，把规则讲在现场、落到细节。广丰区烟草专卖局组织普法服务力量走进临街便利店、城郊杂货铺、社区超市等经营场所，把政策讲解融入搬货理柜、操作演示等日常场景。一是围绕合理布局、许可证事项变更、规范进货等内容，以案例和问答方式讲清“能做什么、怎么做、做到什么程度”，提高可操作性；二是聚焦未成年人保护，指导商户在收银台等醒目位置张贴提示，提醒经营者对疑似未成年人购买行为进行必要核验，把底线要求转化为日常习惯；三是回应适老化需求，协助老年商户调大字体、标注入口、反复演示订货流程，并提供大字版操作图等“随手查”工具，降低数字化使用门槛；四是结合店铺实际开展理顺货柜、优化分区、完善价签等帮扶，在提升店面整洁度和经营效率的同时，把明码标价、合规陈列等要求讲清讲细。 前景——以“小切口”撬动基层治理与消费环境“双提升”。当前基层治理更强调法治化、精细化与服务化并重。将普法从“单向讲解”转为“伴随服务”，有助于增强经营主体的获得感和规则认同，推动形成“知法、守法、用法”的自觉。下一步，可在总结经验基础上，持续完善上门服务清单和情景化指引，针对老年商户、偏远网点等群体加强适老化与便捷化支持，并探索常态化回访机制，推动合规经营从“被动要求”转为“主动习惯”。随着数字工具使用率提升、店铺管理更加规范，便民零售网络有望在服务品质、经营效能与市场秩序上实现同步提升。
把普法融入店铺日常，把服务送到群众身边，既是优化营商环境的务实做法，也说明了基层治理向精细化、人本化的推进；只有让商户听得懂、学得会、用得上，法治才能成为看得见的秩序、摸得着的安全和可持续的信心。