在云南省玉溪市江川区，零售终端数字化升级正在改变传统烟草零售的经营方式。随着"云香印象"终端系统的推广，越来越多小店主感受到了数字化带来的便利； 长期以来，传统烟草零售主要依靠经验管理和人工操作，存在库存管理不精准、营销策略不够灵活、难以满足个性化需求等问题。对于农网终端、老年和残疾零售户等特殊群体，传统管理方式往往难以适应实际需求，这不仅影响了零售户的经营效率，也制约了整个零售网络的发展。 为解决这些问题，玉溪市江川区烟草专卖局对全区零售终端扫码系统进行了全面升级。在推进过程中，该局充分重视新旧系统的平稳过渡。针对零售户在老系统使用中的难点——烟草专卖局分批组织培训——客户经理采取"一对一"上门指导的方式，手把手解决初期使用难题，确保新系统真正融入零售户的日常经营。这种贴心的过渡方式，大幅提升了零售户对新系统的接受度。 系统升级的核心价值在于数据的赋能作用。基于新系统提供的精准数据，客户经理的角色发生了转变，从单纯的政策传达员演变为依托数据驱动的经营顾问。营销服务从"一刀切"的粗放模式转向"个性化"的精细服务。客户经理王涵表示，过去走访客户主要靠经验观察，现在打开管理平台，就能清晰看到哪家店库存不合理、哪家店需要调整经营策略，从而精准帮助客户解决具体问题。这种数据驱动的服务方式大大提高了工作效率和服务质量。 在精准服务的实践中，烟草专卖局充分关注不同零售户的差异化需求。对于农网终端客户、老年和残疾等特殊群体零售户，该局在"线上+线下"相结合的培训模式下，精心设计了"数字助老"培训课程，并编写了简明易懂的操作指引手册，确保服务精准到位。通过"一户一策"的精准服务理念，不仅提升了服务效率和客户满意度，更增强了零售户的经营信心。 营销人员依托新系统提供的精准数据，为零售户提供更具针对性的经营建议。他们帮助客户分析周边消费特点，优化商品结构和店面陈列，挖掘潜在的销售增长点。这种服务的精细化，正在将数据价值转化为实实在在的经营效益。 玉溪市江川区烟草专卖局表示，下一步将持续深化系统应用，形成"系统焕新—数据赋能—精准服务—反馈优化"的闭环管理体系。通过智慧终端建设夯实发展根基，以精准服务赋能客户成长，推动终端建设向智能化、高效化、便民化转变，推动农网终端提质增效。这表明数字化转型已成为烟草零售网络高质量发展的必然选择。
小店连着民生，也映照治理与服务的温度。数字化不是冷冰冰的技术替代，而是把"看不见的经验"变成"看得见的数据"，把"统一供给"变成"精准支持"。当更多基层经营者能用得上、用得好数字工具，服务就能更细、经营就能更稳，乡镇零售的活力也将被持续激发。