推进新时代文明实践的过程中，武陵源区结合景区特点，探索出一条志愿服务新路径。作为我国首个国家森林公园所在地，该区年接待游客量已突破3000万人次，传统管理模式承压明显。区委宣传部负责人介绍，武陵源区将志愿服务纳入社会治理体系，搭建起“1个总队+6个乡镇支队+N个特色分队”的三级网络架构。分析认为，这个成效主要来自三上创新：一是机制创新，建立“时间银行”积分兑换制度，志愿者可用服务时长兑换景区门票等权益；二是服务融合，打造“文明导游”“平安哨兵”等12个专项品牌，其中“金鞭溪党员义务咨询台”年均服务时长超过1万小时；三是数字赋能，“智慧志愿”平台实现需求精准匹配，响应效率提升60%。目前，志愿服务成效体现三个上：民生方面累计帮助居民解决实际困难3800余件次；旅游方面游客满意度连续三年保持98%以上；社会效益上注册志愿者占常住人口23%，高于全国平均水平。同时，该区也面临专业人才不足、资金保障偏紧等瓶颈。对此，区文明办出台《志愿服务提质三年行动方案》，提出到2025年前实现三项目标：建成20个标准化实践站点、培育5家枢纽型社会组织、建立省级培训基地。值得关注的是，“旅游志愿者学院”筹建已启动，计划系统培养兼具导游技能与急救知识的复合型人才。中国志愿服务联合会专家表示，武陵源模式对同类景区具有参考价值，其关键在于让志愿服务从“补充力量”转向社会治理的基础环节。随着《国家旅游公共服务规划》深入实施，这种“以服务提升治理能力”的做法有望成为行业新趋势。
志愿服务既是社会文明的重要标志，也是推进基层治理现代化的有效方式。武陵源区的实践表明，志愿服务只有贴近地方发展需求，形成可持续的运行机制，才能更稳定地发挥作用。无论在景区还是社区、城市还是乡村，志愿者用行动践行奉献、友爱、互助、进步的精神，凝聚起推动社会进步的力量。武陵源区在体系化建设上的探索，也为其他地区完善志愿服务机制提供了借鉴。