索菲亚的高端橱柜品牌司米最近被卷入一场舆论风波。这次问题源于深圳南山的一家经销商安家天下(深圳)装饰有限公司，因为它收了数百户业主的款项却迟迟不交货，还解散了一些沟通群组。根据消费者的估算，这次涉及的金额可能高达数千万元。2025年12月下旬，有消费者在小红书上发帖爆料，说他们给安家天下(深圳)装饰有限公司交了几万到几十万不等的预付款，结果遭遇了严重逾期交付。为了应对这个局面，司米在2月5日发布了《消费者保障行动声明》，说明问题出在安家天下(深圳)装饰有限公司擅自超出授权范围经营，还自行开展了硬装工程和销售第三方非司米品牌产品的业务。索菲亚的工作人员告诉南都湾财社记者，这部分非授权业务的资金链断裂是引爆整体危机的根源。 另外，消费者还发现一个复杂的问题：签约主体和收款主体不一样。业主们跟“深圳市司米装饰有限公司”签了合同，但钱却是付给了“安家天下（深圳）装饰有限公司”，而这两家公司没有股权关联。 有消费者在黑猫投诉平台上反映，2026年1月30日的时候也遇到了类似问题。他们说跟安家天下签了合同并支付2万元后，对方就跑路了，要求索菲亚承担监管责任。索菲亚的工作人员解释说，这家经销商的负责人并没有跑路，只是资金链断裂导致他无法独立完成所有订单。 针对这个问题，司米成立了专项应急工作组进驻深圳。对于系统内能查到的有效订单，品牌方已经启动了交付流程；对于经销商私自开展的非授权业务，司米建议消费者通过法律途径解决。 到了2月7日，南都湾财社记者再次询问索菲亚的工作人员。他们表示应急处理早就开始了，遵循分级和分类的原则进行处理。如果订单在司米系统内可查，说明图纸和款项等信息都已经复核过了，这类订单会优先处理。目前已经有十几户受影响的消费者完成了橱柜安装和验收。 不过还有一个棘手的问题：有些消费者把钱直接给了涉事经销商，但这些订单并没有进入司米系统。对于这种情况，工作人员建议消费者立即报案，因为这属于非授权业务部分。 索菲亚在声明中还承诺要推行全国性整改措施，包括评估合作方资质、推行电子合同系统等。财报显示，索菲亚2025年前三季度营收同比下滑了8.46%，归母净利润同比下降了26.05%，经营性现金流首次变成负数。在这种情况下，如何平衡市场扩张和风险管控对于管理层来说是一项严峻的挑战。