1月12日早上8点45分，重庆交通开投集团公交两江分公司接到了一个紧急电话。原来是寸滩派出所的警察联系上了调度员黄光敏，说有个8岁的小姑娘在早上上学路上跟爷爷走散了。情况紧急，车也比较多，大家赶紧行动起来。 听说那小姑娘平时是跟爷爷一起坐车去学校的。那天爷爷下车走了，她还在车里面没出来。爷爷急坏了就报了警，可他也记不住到底是哪辆车。 调度员黄光敏马上就开始想办法了。她给所有的驾驶员发了寻人启事，让大家留心单独坐车的孩子。不到二十分钟，83839号车的司机蒋洋就在车厢后面看见了一个扎马尾辫穿校服的小姑娘。 蒋洋一看就知道是要找的人。他把小姑娘领到前面看着，轻声跟她说：“跟着叔叔，家人都在调度室等你呢。”这样小姑娘就不会紧张得跑下车了。 蒋洋开着车带着小姑娘去了五里坪公交调度室。那边警察也通知家长已经在等了。上午9点15分左右，车子到了地方，小姑娘和家人就团圆了。 从接电话到见面一共用了大约15分钟，整个线路的运行一点都没耽误。事后分析发现这次能这么顺利主要有三个原因：第一是警方和公交系统消息通得快；第二是公司里有成熟的应急预案；第三是司机们责任感强、做事规范。 特别是司机在开车的时候还能顾着乘客的安全和情绪，这就是咱们公共服务岗位该有的样子。这种小事虽然不大，却是城市公共安全管理的一个缩影。在这么大的重庆每天有几百万人坐车出门，意外随时可能发生。 重庆公交这次的反应速度和跨部门合作水平都很不错。随着智慧系统越来越好用和培训越来越到位，咱们的城市交通肯定会变得更安全、更可靠、更有人情味。 其实公共服务没有小事，每一次暖心的守护都是在给社会信任打基础呢。