当前,我国文旅产业正经历一场由科技驱动的深刻变革。
机器人服务员穿梭于景区酒店,虚拟现实技术让文物"活起来",智能平台为游客量身定制旅行方案——技术创新正在重塑文旅消费的全流程体验。
今年春季上线的上海城市生活智能体"沪小游",成为这一变革的生动缩影。
该平台通过持续学习和生态合作,整合全市4.5万余项文旅资源,构建起涵盖33大类的数据体系,实现行程定制、资源推荐、游记生成等智能化服务。
截至目前,平台累计服务用户约1300万人次,已发展为上海文旅信息服务的核心枢纽。
这一成果的背后,是系统性的战略布局。
上海市文化和旅游部门以语料、场景、产业为三大抓手,推进技术应用落地。
在语料建设方面,上海图书馆、上海博物馆、上海美术馆等重要文化机构加快推进馆藏资源数字化进程,为技术应用奠定数据基础。
专业语料企业与文旅机构携手启动行业语料库建设,填补数据空白。
在应用场景层面,创新实践不断涌现。
上海广播电视台、哔哩哔哩、携程、小红书等平台企业相继推出垂直领域应用模型,覆盖影视制作、三维内容生成、行程规划等多个方向。
上海历史博物馆等文化场所正在测试导览机器人,探索智能化服务新模式。
这些实践表明,技术应用已从单点试验走向系统集成,从浅层辅助转向深度赋能。
上海提出的发展目标具有前瞻性和可操作性:未来三年内建成5个以上高质量开放语料库、培育10个左右垂直领域模型、开发20个左右先锋产品、打造30个左右示范场景,推动全市文旅场所深度应用智能技术,提升游客服务满意度和数字消费转化率。
从全国范围看,智慧旅游解决方案、适老化服务案例、沉浸式体验空间等创新成果持续涌现,为消费者带来更加丰富便捷的体验。
值得关注的是,高科技与重工业研学旅游异军突起,航天、汽车等工业旅游热度攀升。
科技园区、制造企业、生产车间吸引大量年轻人和学生前往参观,折射出消费需求的新变化。
业界人士指出,技术与文旅融合的根本驱动力在于以人为本的服务理念。
携程集团数据显示,2025年使用其垂直应用产品规划行程的用户规模增长近四倍。
公关总监汪怡明分析,用户需求已从单纯的信息查询延伸至深度体验指导,消费习惯变化反映出人们对旅游品质的更高期待。
华住集团的探索提供了另一种思路。
该集团在部分酒店部署智能自助设备,优化硬件软件系统,同时安排服务人员主动提供个性化服务,实现技术效率与人文关怀的有机结合。
这种"科技+服务"模式,为行业发展提供了有益启示。
中国旅游研究院数据分析所所长张杨认为,科技赋能文旅的根本目标是通过技术创新,赋予文化更具生命力的当代表达。
未来旅游业的核心竞争力,将属于那些善于运用技术激活文化基因、以生态培育创新土壤的开拓者。
当前,文旅产业正处于转型升级的关键时期。
一方面,消费者对旅游品质、服务效率、个性体验的要求持续提升;另一方面,数字技术发展为满足这些需求提供了可能。
在这一背景下,加快推进科技与文旅深度融合,既是顺应消费升级趋势的必然选择,也是培育产业发展新动能的重要路径。
从上海等地的实践看,推动融合发展需要多方协同发力。
政府部门应加强顶层设计和政策引导,文化机构要加快数字资源开放共享,科技企业需加大应用研发投入,服务企业应积极探索商业模式创新。
只有形成政府、机构、企业、用户的良性互动,才能构建起健康可持续的产业生态。
科技与文旅的深度融合，不仅为行业注入新活力，也为游客带来更丰富、便捷的体验。
在这一进程中，坚持以人为本、以需求为导向，才能实现技术与文化的共生共荣。
未来，随着更多创新项目的落地，智慧旅游将成为推动文旅产业高质量发展的强劲引擎。