2021年3月，一位叫W先生的客户在中邮保险安徽分公司买了一份终身寿险。2022年5月，W先生没有按时交纳保险费，这份保单就暂时失效了。2024年5月，失效的保单已经整整两年没人理会。按照保险法规定，合同效力中止满两年未达成协议的，保险人有权解除合同。不过，中邮保险安徽分公司的工作人员并没有这么做，他们一直在努力维护客户的合法权益。 到了2025年底，工作人员在清理失效保单时发现了这个沉睡了四年的保单信息。他们派人上门面访客户的住址，却意外得知W先生几年前已经去世了。这个消息让理赔人员小W很惊讶，他马上把这件事记下来，决心要找到W先生的家人。 为了找到W先生的家人，理赔人员面临了很多困难。W先生未婚无子，父母也早已过世，只有两个哥哥分别在江苏和浙江两地。由于W先生的遗物被焚烧殆尽，所有的家庭关系证明都没有了。唯一的线索就是投递员曾经走访过的住址。 为了查清真相，理赔人员开始像拼图一样拼凑线索。他们走访派出所了解W先生的家人户籍情况，还向周围邻居打听有没有联系方式。最后居委会提供了一个关键信息：2022年底两位哥哥曾通过公证程序继承了W先生的拆迁房产。 2026年2月，理赔人员从合肥驱车前往无为市公证处调取相关卷宗。公证处工作人员确认了他们的身份后同意调档。随着卷宗复印完毕，W先生两位哥哥的身份信息和联系方式也清晰呈现出来。 之后的几天里，理赔人员拨通了W先生二哥的电话。一开始对方还有些怀疑和谨慎，但听到弟弟真的留下了东西给自己时，对方非常难以置信。每一次提问都得到了耐心回答和指导。 最终在材料补全后，理赔款转入了指定账户。这次跨越生死、地域和遗失的契约终于在四年后完整闭环。 这个案例是中邮保险“邮赔伴”服务体系落地的生动注脚。“邮赔伴”不仅仅是个口号，更是一种承诺：无论客户身处何处、保单沉睡多久，中邮保险始终在场。 对于W先生的家人来说，这份四年前未及言明的牵挂终于被看见、接住和完成。通过这次主动调档突破流程壁垒的行动，中邮保险回答了公众心中关于“理赔难”的疑虑：真的会赔吗？