兴业银行副行长张旻在2026年的业绩说明会上说，零售体系化建设这事儿会全面推开，这可是未来发展的大方向。他把时间线都给理得清清楚楚，2024年先在13家分行试试水，2025年打算把摊子铺到44家分行，到了2026年就能实现全行业的系统整合。 张旻特意把零售体系化建设拆分成了六大块：第一个就是组织架构。兴业银行打算给每个分行搞个零售中台，让前台的小伙伴干活儿更有力气，把这基础的四梁八柱给搭起来。第二个是队伍管理。还是得持续优化团队，把每个人的岗位职责搞明白，大家的效率和产能都能蹭蹭往上涨。 客户经营这一块儿也不能落下。实施分层分类管理，建立客户向上输送的机制，这样存量客户就能管得好好的，新客户也能一波接一波地来。协同机制方面也得动起来。推动公私联动、母子联动这些模式，多跟代发业务、资本市场业务还有港风联动业务深度合作，争取在这些地方搞出大动静。 网点建设也不能慢半拍。赶紧把网点的厅堂一体化推进去，还要搞标准化V3.0建设，运营模式得变一变，以前盯着账户交易看，现在得转成围着客户服务转。最后是数字化运营。得建一套全面的数字化体系，大力推广零售智慧经营和决策项目，把人工智能也快点用起来。 张旻还说了未来的目标很明确：得把品质提上去。以后的零售业务不能光想着怎么把规模做大，得转向创造价值。重点工作包括提升零售中台的经营能力、完善信用卡双轮驱动的总分模式以及强化数据赋能。 除此之外，兴业银行还计划给ISO10002投诉管理体系搞个国际认证，用这个来提高服务质量和管理水平。这一系列动作让大家伙儿都能看出来兴业银行在零售这块儿的决心和战略布局了。照这么干下去，估计未来几年就能给客户提供更优质的金融服务了。