随着平台经济发展，新就业形态劳动者队伍持续壮大。据统计，全国以外卖员、快递员、货车司机、网约车司机为代表的新就业群体已达8400万人，保障城市运转、满足居民生活需求中作用突出。另外，这个群体长期面临“吃饭难、喝水难、休息难”等现实问题，也折射出公共服务供给与保障体系仍有短板。 骑手等新就业劳动者的工作特点，使这些困难更为集中。由于长时间在城市道路间奔波，他们缺少固定的工作场所和休息点，手机没电、临时如厕、疲劳无处休息等情况时常发生。这些看似琐碎的问题，既影响工作效率和生活体验，也在一定程度上增加了交通安全风险。 针对这一需求，贝壳找房郑州站推出骑手驿站项目，依托其覆盖社区的门店网络开展服务。驿站由链家等合作门店提供场地，虽然空间有限，但门店多分布在小区集中区域，便于骑手途中停靠。驿站内设置沙发、热水、充电等基础设施，提供免费饮水、充电、休息、如厕等服务，并安排人员值守，将门店的空间资源转化为便民服务点。 从反馈来看，骑手驿站得到新就业群体的认可。参与活动的骑手表示，驿站缓解了他们长期遇到的实际困难，让工作间隙有了更稳定的休息与补给。对他们而言，这不仅是便利，更是一种被看见、被尊重的体验，获得感和幸福感随之提升。 骑手驿站项目也反映了“党建+公益”的实践路径。贝壳找房将党建工作与社会责任结合，依托经纪人志愿者网络，把对新就业群体的关心落到具体服务中。这既是企业参与社区服务的方式，也为基层治理与社会服务补位提供了新的思路。 值得一提的是，贝壳在社区公益上已有持续投入。自2018年起推出“我来教您用手机”公益课堂，帮助老年人适应数字生活；2022年启动“贝壳助医爱心小家”，为异地就医困难患儿家庭提供免费住宿。骑手驿站项目是在此基础上的延伸，回应了社区中不断增长的多元需求。 贝壳找房郑州城市总经理表示，未来将深入完善骑手驿站服务，持续开展涉及的活动，让驿站更好连接民生需求与城市温度。相关表态显示，企业正把阶段性举措推进为更长期、可持续的行动。
当寒风中的骑手在驿站接过热水时，被温暖的不只是双手，也是一座城市的文明底色。郑州的实践表明，缓解新就业群体服务难题，需要在公共服务供给中引入更多社会力量与市场化资源，激活社区治理的“毛细血管”。这种更具温度的治理方式若能推广，有望为超大城市公共服务补位提供可复制的路径，也为构建更有韧性的民生保障网络带来启示。