那个龙湖上海奉贤天街小程序写得真让人看不懂。明明说1小时免费，我去结账的时候还要给7元停车费。春节期间，刘先生给新民晚报吐槽了这个事，他说自己领了免费券，还是收了7元。他其实就停了1小时28分，按标准应该收10.5元。有免费券的话，剩下28分钟按半小时算也应该只要3.5元才对。其他商场都是直接扣掉首小时的费用，怎么这个商场就不一样呢？刘先生说要找到停车规则也很费劲。点开小程序“停车”菜单后，有个小字写着“会员停车权益说明”，点进去才能看到具体规则。收费标准是7元/小时，15分钟内免费，超过15分钟就按1小时算，之后每半小时加收3.5元。会员领了1小时券之后，剩余时间还得重新算费。刘先生觉得这种规则太模糊了，容易误导消费者。他把其他商场的惯例做法拿出来对比了一下，MOHO商场和陆家嘴集团的停车场都是直接减免停车费的。昨晚记者打电话问客服为什么这样收费。客服只把规则读了一遍就说这是他们的政策，“不同城市的龙湖商场政策不一样”。记者再问的时候就重复系统自动计费了。记者调查发现类似的争议在上海不少见。大多数商场都是首小时收费然后超时累进这种模式。比如上海宜家部分门店首小时10元第二小时起每小时5元，消费满100元就可以免费。青浦万达茂是1小时内免费超时后每小时6元不足半小时按3元算。山姆会员商店是会员免费或者购物达到一定金额也可以免费。市民王女士说如果能直接抵扣首小时再按实际分钟折算就合理了。有些商场连15分钟免费都要精打细算让人感觉太斤斤计较了。业内人士指出商场推出优惠本来是为了吸引客流但如果规则设计不清反而容易引发信任危机。消费者不是不愿意付费而是反感隐性收费和文字游戏。建议商场在页面和出入口标注清晰逻辑让用户知道过程和结果。其实已经有部分商场优化了技术提升体验比如青浦吾悦广场100积分兑换1小时停车万象城闵行15分钟内免费离场这些规则简洁明了受到好评还有百联青浦奥特莱斯全天免费停车呢刘先生最后说如果真想留住顾客不妨把规则定得大气一点别让几块钱的停车费变成心理门槛挡住顾客和商场之间的路。