2025年5月，惠州市第六人民医院的王先生在外卖平台点了餐。医院有规定不让闲杂人进入病房，骑手不能直接把餐送进来，电话里就吵起来了。结果饭没吃上，反而生了一肚子气。王先生给平台客服打了好几个投诉电话，问题一直没解决。没办法了，他打12345热线投诉了。 惠阳区消费者权益保护委员会接到这个案子后，马上开始调解。外卖平台回应挺快的：全额退钱、给骑手停单七天，还要给王先生十倍的补偿。但王先生因为之前被气着了，觉得处罚太轻了，还在气头上。惠阳区市场监管局去查了情况，认为平台已经把能补救的都做了，不算违法。 为了让王先生心里舒服点，惠阳区市场监管局还有消委会的人专门约他出来见面。他们跟王先生面对面地聊了聊，耐心听他说难处，也理解他的心情。最后王先生想通了，接受了平台的方案。 这次调解是把法律、人情和道理结合起来的。也告诉那些搞新业态的平台，得把服务机制优化好，及时处理消费者的矛盾。