津城市民刘先生把原本860元订的澳门皇都酒店高级房，给退订了。他提前9天在飞猪平台下单，结果因为床型不对，想退被卡住了。刘先生说他下单时页面写的是“大床或双床”，可钱一付完，订单详情里就只剩“大床”了。他和朋友同行要双床房，联系客服想改单被拒。客服说床型是酒店随机安排的，能帮忙备注双床。 刘先生觉得不能确定能不能给双床，到了酒店还是大床房反而更麻烦。他承认页面有标注“不可取消”，但他如果下单前知道是随机安排的就不会买了。他还发现其他平台订同一家酒店同一时段的价格更低，而且包含双人自助早餐。他很生气，再次要求取消订单但没成功。平台说可以补偿70元，刘先生没接受。 刘先生给12315投诉举报还有黑猫投诉都发起了投诉。3月18日记者打电话给飞猪平台客服了解情况时工作人员表示已经记录并会反馈。到现在记者也没收到飞猪的进一步回应。 北京市中闻（西安）律师事务所谭敏涛律师分析了这个问题。他认为平台标注“不可取消”并不一定就错了关键要看履行了提示义务没有还有内容公平不公平。根据2025年5月1日起施行的法律规定，如果排除消费者解除合同或者返还预付款权利的条款是无效的。刘先生提前9天取消订单（3月12日下单3月21日入住）这时候酒店完全能再次销售而且市场条件也允许如果直接扣除全款就排除了消费者的退款权利。 再加上《民法典》规定不合理加重对方责任格式条款无效和最高人民法院发布的典型案例明确消费者提前较长时间通知取消且经营者没有举证证明实际损失时完全不给退款会不合理加重消费者责任违反公平原则。谭敏涛指出这个案子特殊在于平台存在诱导误导嫌疑下单前显示“大床或双床”付款后自动锁定为“大床房”违反了《消费者权益保护法》关于不得利用格式条款并借助技术手段强制交易的规定平台没有在显著位置明确标注床型随机侵犯了知情权和选择权。（津云新闻记者 郭强 实习记者 李杭朔）