现在咱们把目光放到山东，这里正琢磨着怎么把消费环境弄好，说是要打造个“样板群”。消费可是经济增长的底气，有个让人放心的环境才能把内需的潜力给激活出来。最近几年，为了提振大家伙儿的消费信心，山东省市场监管局也是花了不少心思。他们围着“放心消费在山东”这块牌子转，重点就是培育好各种消费场景，还拉上多部门一块使劲，来把这个放心消费行动给搞深搞透。山东省市场监管局网监处的负责人说了，他们是根据各地的实际情况来定路子，搞出了“因地制宜、产业联动”这种分类培育模式，就是为了打造出不一样的场景矩阵，好让消费环境和重点产业能一起升级。 各地都开始往本地的特色上靠，找对了定位以后就把标杆场景给立了起来。咱们就拿淄博市张店区来说吧，在八大局便民市场的南门能看到一个公平秤特别显眼。市场监管局体育场市场监管所的杨光所长手里拿着个500克的标准砝码，一边给大家伙儿看一边介绍说，南门和北门各放了一台秤。他说自己有时候会去测测看，“更多时候是商户自己找上门来让我们帮着校准。”这事儿的变化，其实就是因为体育场市场监管所推行了“服务型执法”的理念——他们不光要盯着看当监督员，更要给商户当引路人。 在监管人员的指导下，“八大局”的商户们开始了“自我更新”：用玻璃围挡把简易纱网给换了；用“明厨亮灶+AI巡检”的手段来代替以前靠人盯着的做法；还用“量化分级”来提升服务的品质。不光是硬件上的变化，体育场市场监管所还把“接诉即办”的工作升级成了“未诉先防”。他们把投诉处置分成接诉响应、现场核查、调解处置、回访闭环这4个大环节和12个标准动作。为了尽快解决问题，他们规定简单的投诉1小时必须办结，复杂的也不能过夜过夜都不办，就是为了给消费者讨个公道。 为了让消费者更舒心地消费体验，山东强化了“标杆带全局”的做法。市场监管部门联合商务、交通、消协等部门一起发文件建了个放心消费培育库。这个库里把不同业态都包进去了。青岛那边做了个“放心消费地图”，弄出了街区、景区、商场、农贸市场这4大场景；日照市市场监管局联合文旅部门搞商旅文体融合集聚区，让“吃住行游购娱”这几个场景能相互促进；泰安市市场监管局联手交通和高速集团把服务区升级了一下；聊城莘县还借着蔬菜产业的优势搞放心消费商超和市场。 现在的这个放心消费培育库已经吸纳了22.3万的经营主体进去了，培育出了10447家放心消费单位。这些单位涵盖了商超、餐饮、网店、直播间、街区、景区还有高速公路服务区等好多重点领域呢。通过这种方式实现了产业和环境质量的双双提升。“下一步我们还要接着干，”山东省市场监管局网监处的负责人说，“通过部门联动还有政企协同让放心消费走进山东人的日常生活里去。”