石家庄公交卡充值新体验，一杯热水背后的城市温度。张先生在一个寒冷的雨天来到了IC卡充值大厅，本来只想赶紧把钱充进去。但是他注意到角落里有一台自助饮水机，还有一摞纸杯。这让他感到惊讶，因为谁能想到在这样的地方还有这样的服务呢？他凑过去问：“这个水是开水吗？我可以喝吗？”工作人员笑着回答：“当然可以，旁边有纸杯呢。”给张先生带来了这个雨天中难得的温暖。这样的服务在石家庄公交的大厅里每天都在进行。关君芳说，大厅里还藏着一个医药箱，里面有创可贴、碘伏、风油精等等常用药品。如果市民突然感到身体不适或者有个头疼脑热，也不用再跑远路找药店了。这些服务细节和便利措施是公交公司为了提高市民满意度而努力做出来的。给市民更好的体验和服务。“首问负责制”也是石家庄公交的一个特色。张先生问道：“首问负责制”是什么意思？工作人员解释道：“简单说就是遇到问题一定要先负责解答，不能推脱给别人。”张先也注意到这个细节，他觉得这种态度很好。因此石家庄公交每次办理业务都非常顺畅。张先生来充值时还有个有趣的发现，有人问洗手间在哪儿？还有人问几号窗口可以办理学生卡？工作人员都很热情地回答他们。 西王和谈固两大主厅也提供同样便捷的服务。石家庄公交总公司也开通了无障碍通道，方便行动不便的人来充值。 在石家庄公交看来，他们要做的不仅仅是增加更多自助机器或者摆放更多热水杯，“而是要把这些细节串联起来形成一条隐形爱心链”。这样才能真正让行动不便者也能独自完成充值。“窗口是一面镜子，更是一面旗帜”，这是关君芳给我们的总结。今年以来石家庄公交一直在做流程上的“减法”，简化办理流程；同时在服务上做“加法”，增加引导人员、医药箱、爱心轮椅等等便利措施。他们希望通过更热情、更文明、更高效、更便民的优质服务来提升城市形象。