一、事件经过：突发意外引发三方纠纷 傍晚时分，游客余某某与亲友在当地农家乐茶廊休闲；其间，一条较大的野蛇从廊外草丛窜出，众人受惊四散。慌乱中，余某某与同行老人王某某相撞，老人摔倒，手腕上的玉镯当场损毁。 事后，王某某家属就赔偿问题向余某某及农家乐经营者吴某某提出追责，三方意见不一，现场一度紧张。家属随即报警，请求派出所调处。 二、责任认定：过错分担成为调解难点 民警到场后确认老人仅为皮外伤，随即将重点转向玉镯损毁赔偿。 调取监控后发现，从野蛇出现到余某某躲避动作完成仅约0.8秒，属突发应激，难认定主观故意。同时，调查显示茶廊外侧未设防护隔离，也未张贴安全警示或采取广播提示等措施，经营方在安全管理上存在疏漏。 因此，民警认定事故并非单一责任所致，余某某与吴某某均有一定过错，不能将责任全部归于一方。但玉镯已使用三十余年，估价难以参照新品价格，余某某认为自己属被动受害，吴某某又以经营困难为由不愿承担较高赔偿，调解一度僵持。 三、破局路径：引入第三方询价建立价值共识 为解决赔偿金额分歧，民警采取务实办法，将玉镯送往城区十余家玉石店独立询价，三方当事人均可参与，以确保公正。 经过两天调查，三家店铺估价一致，均为8000元。该市场价格参考消除了对赔偿基数的疑虑，为后续调解提供了依据。 四、依法调解：援引民法典条款促成协议 价格共识形成后，民警再次组织三方协商。调解中援引《中华人民共和国民法典》第1173条“被侵权人对同一损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任”，结合监控证据和安全管理漏洞，分析各方责任比例。 经约三小时协商，三方达成一致：余某某承担60%责任，赔付4800元；吴某某承担40%责任，赔付3200元；王某某放弃就医疗费用另行追偿。协议签署后，三方表示接受，纠纷圆满解决。 五、安全提示：夏季户外活动需提高防蛇意识 民警调解结束后提醒公众，5月至10月为蛇类活跃期，市民露营、徒步前可在周边撒布硫磺粉等驱蛇物质；农家乐、民宿等经营场所应在入口及周边设置安全警示牌，并安装红外感应照明，降低野生动物闯入风险。发现蛇类踪迹切勿自行驱赶，应立即拨打119请求专业处置。
一条蛇引发的纠纷最终在法律与事实框架内落点于“合理分担、各退一步”，既维护了当事人合法权益，也为乡村文旅安全管理提供了现实注脚。把偶发事件当作改进治理的契机，推动经营者履责、公众守序、部门协同，才能让“安心消费、放心游玩”真正成为常态。