智谱就GLM Coding Plan这个项目给大伙儿道个歉，把补偿方案跟体验优化措施一并公布了。前阵子智谱给大伙儿发了个致歉信，承认他们在规则说明、灰度发布的节奏以及老用户升级这些方面做得不够到位，还把这次到底出了啥岔子说了个清清楚楚。事情主要是出在GLM-5模型上线后，大家为了抢资源争得面红耳赤，服务延迟了，体验也跟着不稳定。 不少人说自己的钱花得比平时快太多，智谱解释说GLM-5是个大家伙，参数规模比GLM-4.7还多出一倍多，定位就是用来干Claude Opus 4.5那种难度活儿的。为了让大家用得顺手不浪费钱，他们设计了分层策略：简单的活儿默认用GLM-4.7，GLM-5则是在高峰期多花3倍钱、平峰期多花2倍钱来用。本来团队心里头是有数的，就是没在服务说明里写清楚这具体倍数，导致大家产生了误会。 为了稳住后台，智谱动了两处大手术：第一把数据看板刷新的频率从1小时一次改到了每10分钟一次；第二把购买页面里的分层规则、计费系数还有灰度发布计划这些核心信息全都摆出来晒。这么做就是想让大伙儿心里更透亮一点。关于开放进度上的体验差劲儿问题，智谱也是把底兜出来了。因为遇到了一堆黄牛党跟恶意账号疯抢资源，再加上上线后流量爆了棚让他们跟不上趟。为了不翻车，他们决定分批次开放：Max版本的用户现在已经全开了；Pro版本的虽然也能访问了，但高峰时段集群压力太大可能会被限流；Lite版本的用户得等节后流量降下来的时候慢慢放。智谱还拿去年Claude3.5刚发布时的情况来类比说事。 在赔偿这块儿，智谱拿出了两个硬招：第一是所有受影响的Lite和Pro用户（不管是新客还是老客）都能自己去申请退全款，补偿范围是从2026年1月1日一直算到申请退款的那天；第二是针对那些在2月12日到16日期间因为误会升级了新套餐的老用户，专门留了个回滚的口子让他们一键退回去。这些办法都是为了把大伙儿的损失压到最低，把信任重新给找回来。