福州搞了个劳模健康关爱平台升级，用数字化手段给服务赋能。这几年咱劳模队伍越来越大，光靠以前那种老法子，想把关怀落实到位太难了。过去的操作全靠人，还得一层层批，信息更新慢，政策落实不均，响应也慢。特别是领医疗补助这事儿，医保结算、核算发放这一堆环节太繁琐，透明度也不行，大家体验感就差。 福州市总工会这次就拿数字化转型当抓手，不停地打磨数智工会服务平台。这次上线的三期平台主要盯着劳模健康和医疗补助两大块。系统设计得很系统，功能也很模块化，把整个服务流程都管了起来。“劳模体检工作管理”系统能动态管信息，让体检机构一起干活，还能核销服务结果；“医疗补助管理”系统把费用数据、核算发放这些都连上了线，准确性和时效性都高了不少。 背后的原因其实就是工会想把新时代劳模服务的道道搞懂。一方面，现在劳模结构五花八门，需求也越来越细，以前那种“一刀切”的方式肯定不行；另一方面，数字技术跟公共服务结合得这么深，正好给精准服务提供了条件。建个一体化的数字平台能打通数据的墙，优化资源配置，真的能把“被动等着办事”变成“主动找上门去服务”。 平台上线后好处不少。对劳模来说，健康管理更顺了，领钱也方便了；对工会来说减轻了好多事务性的负担，工作效率也上来了。从大的角度看这也是“数字惠民”的好例子。 福州市总工会在设计里特别突出了“政策找人”的理念。系统能自己去找符合条件的劳模推送信息，免得政策没人管或者来得晚。这就是以人为主的服务导向。 未来还有很多改进的空间。比如可以接进去区域医疗信息平台让健康数据连起来；还能试试跟社保、民政部门共享数据；再弄个满意度反馈机制形成闭环。随着技术越来越成熟，智慧工会在维权、技能提升这些方面肯定能发挥更大作用。 从“人找政策”到“政策找人”，这一字之差其实是服务理念的大转变和技术的实际效果。劳模是国家的宝贝财富，给他们提供贴心服务不光是让他们有荣誉感和获得感，还能把“劳动最光荣”的风气吹起来。福州在这方面的探索既是对老路子的升级也是对新时代方法的回应。希望更多地方部门能看到这点启发，在数字化转型时坚持以人为本。