乌蒙山腹地的大方县，崎岖山路长期影响群众获得便捷的政务服务。当地17个乡镇中，最偏远村寨距县城80公里，群众办理证件常常需要凌晨出发、深夜返家，一些老人因行动不便多年未能更新证件。此现象反映出山区政务服务供给与群众实际需求之间的结构性矛盾。追根溯源，既有地理条件等客观限制，也有服务模式相对固化的原因。传统政务服务中心固定设点，难以适应山区人口分散的特点；同时农村留守老人较多、数字鸿沟突出，“办事难”由此成为群众的现实痛点。面对这一民生问题，大方县政务服务中心牵头公安、人社等10余个部门，推出“政务直通车”服务。该服务主要体现在三上：一是服务方式由“坐等上门”转为“主动下沉”，每月定期巡回覆盖17个乡镇；二是服务内容以“需求导向”为原则，前期调研梳理出20项高频事项；三是服务对象重点面向老年人、残疾人等群体，提供全程帮办、入户代办等服务。黄泥塘镇集市现场，配备全套办公设备的移动服务点前，工作人员为65岁的胡树文办理残疾证，从伤残鉴定到证件发放仅用40分钟。老人说：“以前要跑县城，现在赶集就办好。”在星宿乡，70岁的王素珍10分钟内办妥老年优待证。“赶集日+移动办公”的方式，更贴合山区群众的生活节奏。为提升服务落地效果，当地建立四级联动机制：县级统筹制定运行计划，主管部门选派业务骨干，乡镇提供场地保障，村级提前宣传告知。服务预告除时间地点外，还明确办理事项和所需材料，尽量实现“来一次就办成”。据统计，该县已实现乡镇覆盖率100%，群众满意率达98.6%。这一做法为山区政务服务提供了可借鉴的路径。其关键在于把握三个维度：时空上选择群众集中的赶集日，技术上配备便携式办公设备保障办理质量，机制上建立跨部门协同运行体系。国家行政学院公共管理教研部专家认为，此举反映了以群众需求为导向的服务理念，是基层政府改进服务方式的具体实践。
政务服务的“温度”，往往体现在群众最需要、也最不方便的地方。把“直通车”开到集市，把窗口延伸到村镇，把流程讲清楚、办明白，就是让服务更贴近群众、落到实处。打通“最后一公里”不是终点，而是基层治理现代化的起点：服务越主动、越精准、越可持续，政策红利才能在山路弯弯处同样触手可及。