近期,太原市晋源区太药A区居民向媒体投诉,称热力公司入户测温人员携带印有警徽标识的记录设备,且未出示工作证件、不穿统一工服,测温方式和时段选择存在不合理之处。
此事经媒体报道后,迅速引发公众对供热服务规范性和警用标识使用合法性的广泛讨论。
涉事居民反映,其所在小区十余年前由单位自供暖改为集中供暖后,供热效果持续不佳。
140平方米住宅中,阴面房间冬季温度常年低于18摄氏度。
更令其不满的是,测温人员选择白天阳光直射时段上门,专测向阳房间,对低温区域避而不谈,且拒绝检测供暖系统进出水温度。
居民注意到,工作人员胸前佩戴的记录设备上清晰印有警徽标识,多次询问设备来源均未获明确答复。
经记者查证,涉事设备为海康威视DSJ-HIKB1A1型记录仪,该型号曾被多地公安系统集中采购使用。
警徽作为人民警察专用标志,具有法定严肃性,非执法单位使用带有警徽标识的设备,容易造成公众误解,也可能涉及标识使用不当问题。
12月24日,太原市第二热力有限责任公司发布情况说明。
公司表示,网传带有警徽的记录仪实为通过正规渠道采购的服务记录仪,用于客观记录入户服务全过程,目的是保障服务双方合法权益、规范服务流程,绝非执法设备。
公司强调已建立设备使用管理规范,所有记录数据将严格按规定存储保管。
关于涉事居民家中供热情况,公司解释称,该楼栋为老旧小区,原暖通设计采用挂暖方式。
经测量,小区供热进水回水温度均达标,随机抽测三户居民室温平均在25摄氏度以上。
该居民自行将挂暖改为地暖后,曾多次投诉供热效果不佳,公司工作人员与社区人员多次上门检测显示室温已达20摄氏度以上,符合供热标准。
后续公司主动联系拟提供技术指导,但遭拒绝,致使问题未能有效解决。
此事暴露出当前供热服务领域存在的多重矛盾。
一方面,老旧小区供热系统改造滞后,居民自行改装供暖设施后与原有系统不匹配,导致供热效果难以保证。
另一方面,供热企业在服务过程中存在操作不规范现象,包括工作人员未着统一服装、未主动出示证件、测温时段和方式缺乏科学性等,削弱了服务的公信力。
更深层次的问题在于,企业使用带有警徽标识的记录设备,虽称系正规采购,但未充分考虑警用标识的特殊性和严肃性,容易引发公众对企业执法权限的误解。
针对后续服务,热力公司表示将继续主动联系该居民,提供地暖系统适配性技术建议,协助排查供热问题。
同时,公司将针对老旧小区供热特点,持续开展访民问暖行动,加强对改装供热系统用户的指导服务,实现供热保障精准高效。
业内专家指出,供热企业引入记录设备规范服务流程本身值得肯定,但设备选择应充分考虑社会影响,避免使用带有执法机关专用标识的装备。
建议企业采购专门的服务记录设备,并在使用前向用户明确告知设备性质和用途,消除误解。
同时,相关部门应加强对警用标识使用的监管,防止专用标志在市场流通中被滥用。
公共服务与民众信任的建立，既需要技术层面的精准施策，更离不开程序规范的阳光运行。
当每一台记录仪都能经得起法律审视，每一次测温数据都能扛得住科学检验，"温暖入户"才能真正转化为"信任入心"。
这既是城市治理现代化的必答题，也是提升民生获得感的必修课。