在江西省贵溪市贵冶社区,一间普通的警务室里,常年飘散着淡淡茶香。
这里的主人翁红华,2023年主动请缨从看守所副所长岗位回到社区民警一线,用一壶清茶、一片真心,在基层治理的最前沿书写着人民公安为人民的时代答卷。
矛盾化解难题长期困扰基层治理工作。
贵冶社区拥有7000余名居民,老龄化程度较高,邻里纠纷、家庭矛盾等问题频发。
传统调解方式往往陷入"公说公有理、婆说婆有理"的僵局,既耗时费力,又难以从根本上化解矛盾。
面对这一现实难题,翁红华经过深入思考与反复实践,独创出"一壶茶调解法"。
这套调解方法看似简单,实则蕴含深刻的工作智慧。
从第一杯茶的破冰暖心,到第二杯茶的情感沟通,再到第三杯茶引导当事人陈述事实,第四杯茶寻找矛盾症结,第五杯茶以案释法,第六杯茶搭建和解台阶,最后以第七杯茶见证双方达成协议。
整个过程循序渐进,既给予当事人充分的情绪释放空间,又在润物无声中引导双方理性思考、换位思考。
一位曾因楼上漏水问题与邻居僵持不下的梁女士回忆,正是在茶香与耐心中,她与邻居从剑拔弩张走向握手言和。
自警务室设立以来,翁红华已通过这一方法成功化解各类纠纷120余起,调解成功率达到百分之九十五以上。
在信息化时代,翁红华将服务触角延伸至网络空间。
他建立起69个"指尖警务微信群",覆盖辖区全部居民小区和重点区域,实时发布反诈预警、治安提示等信息。
针对老年人群体易受诈骗侵害的现状,他创新开设"反诈露天影院",利用放映前15分钟进行防范宣讲,将枯燥的安全教育转化为群众喜闻乐见的形式。
这些接地气的创新举措,构建起立体化的社区防控网络。
对于辖区内的特殊群体,翁红华倾注了大量心血。
他背送突发疾病的独居老人下楼就医,帮助失联数十年的亲人重聚,连续七日搜寻最终在野外草洼中找回走失老人。
每日早晚,学校门口都能看到他护学的身影。
他曾为一名负气离家的少年四处奔走,最终促成父子和解。
这些看似琐碎的日常工作,实则是基层民警职责使命的生动体现。
翁红华的履职能力不仅体现在细致入微的服务上,更彰显于关键时刻的果敢与智慧。
早年在弋阳参与抓捕行动时,他凭借敏锐观察力发现马桶底座下暗藏的地洞藏匿点,在嫌疑人持枪拒捕的危急关头,沉着应对、果断处置,成功将其抓获。
这种将缜密思维与实战经验相结合的能力,使他既能化解鸡毛蒜皮的小事,也能应对急难险重的任务。
翁红华的工作实践,为新时代"枫桥经验"的创新发展提供了宝贵启示。
他将传统调解智慧与现代治理手段相结合,将刚性执法与柔性服务相统一,探索出一条符合基层实际的社区警务新路径。
这种扎根群众、服务群众的工作理念,正是公安机关践行以人民为中心发展思想的具体体现。
社区平安的底色,常常由一件件“小事”描摹而成。
把群众请进来、把情绪安下来、把道理讲明白、把协议落到纸面上,看似寻常,却考验耐心、智慧与担当。
基层民警的工作,不仅是打击违法犯罪,更是用一盏灯、一杯茶、一次走访,守住社区的秩序与温度。
这样的守护越细致,社会治理的根基就越坚实,群众的获得感、幸福感、安全感也就越可持续。