问题——物业纠纷频发折射服务供给短板。近年来，因车辆通行、停车管理、公共收益、设施维护等引发的物业矛盾一些城市小区时有发生。“进得了家门、进不了小区”的个案背后，是居民对居住品质、服务透明度和治理参与度的更高期待。全国两会期间，“物业服务”再度成为社会关注焦点，推动行业从“以管理为中心”向“以业主需求为导向”的转变，已成为基层治理现代化的重要课题。 原因——需求升级与结构性矛盾叠加。业内人士指出，物业领域的痛点既有老旧小区基础条件薄弱、公共设施更新滞后、资金平衡困难等“硬约束”，也有服务标准不清晰、信息不对称、考核机制不健全等“软短板”。此外，人口老龄化加快、双职工家庭增多、社区生活方式变化，使助餐、托管、健康管理等“家门口的服务”需求快速增长，传统物业以保安保洁维修为主的供给体系难以全面匹配。 影响——提质增效成为基层治理与民生改善的切入口。杭州市西湖区住房和城乡建设部门介绍，西湖区自去年以来以打造“高品质物业”标志性成果为目标，持续推进物业服务提质增效行动，通过试点示范带动整体提升。保俶小区、保亭人家、悦澜五幸府、之江家园等试点项目物业费收缴率提升至95%以上。收缴率的变化不仅是资金保障的改善，更反映出居民对服务质量、响应效率和公开透明度的认可度提升，有助于形成“服务提升—信任增强—缴费改善—再投入”的良性循环。 对策——科技赋能叠加“物业+”，拓展精准化服务供给。西湖区在试点项目中推动智能化场景落地，探索以技术手段提升效率、降低成本、增强安全与便民水平：友谊片区引入智能鲜食现烹设备，打造更便捷的社区就餐场景；下宁巷北片区探索无人机巡检与地面巡查相结合的立体巡查体系，并配置智能配送设备，为高龄老人提供便民配送；云州国际引入幕墙清洗设备、智能巡检设备等，提高设施维护与巡检效率。有关负责人表示，通过设备与流程再造，一些项目在不增加居民负担的前提下实现降本增效，为服务升级留出空间。 在基础服务提质的同时，“物业+”特色服务成为西湖区的另一条发力线。云州国际探索“物业+一老一小”联动社区资源共建老年食堂，提供便捷营养的助餐服务，并联合属地社区与工会推出寒暑假托班及“小候鸟”关爱计划，回应家庭照护与儿童看护需求。翠苑四区探索“物业+健康运动”，联动相关资源在小区内建设公益性质健身空间，在特定时段向居民免费开放，通过低门槛方式扩大健康服务覆盖面。西溪街道则推进老年食堂布点建设与助餐服务升级，围绕重点老人需求完善供给，提升获得感与安全感。 在治理机制上，西湖区提出总体构建“行业监管、社区主抓、业委会监督、居民参与”的共治体系，强调以规则清晰、协商充分、过程可追溯来提升治理效能。一上，通过规范服务边界和公开透明机制，减少“看不见的服务”带来的误解；另一方面，通过多方参与把居民需求更准确地转化为服务清单，使物业从“单一管理者”更好地转向“综合服务者”。 前景——聚焦老旧小区与长效运营，推动全域覆盖。西湖区住建部门表示，2026年将继续推动提质增效行动扩大覆盖范围，其中旧改后的老旧小区将作为重点攻坚领域，着力破解长效运营难题。业内分析认为，老旧小区普遍面临设施更新后维护资金、服务标准与收费承受能力之间的平衡问题，需要通过更精细的成本核算、更透明的公共收益管理、更贴合实际的服务套餐，以及社区、业委会与居民形成稳定协商机制，才能把“改得好”继续转化为“管得久、住得安”。 随着“物业+爱生活、+有智慧、+好政务、+享助老、+善治理”等多元场景不断落地，物业服务的外延正在从小区内部延伸至社区公共服务体系。专家认为，这个趋势有望推动物业行业从劳动密集型向“标准化服务+数字化支撑+社区协同”转型，同时也对服务合规、数据安全、费用公开和质量评价提出更高要求。能否把便民服务做实做细，把治理规则建立起来，把居民参与组织起来，将决定“物业+”能走多远、能惠及多少人。
西湖区的实践表明，当物业真正以服务为本，主动创新、多元发展时，社区治理就能焕发新活力。这种转变不仅提升了居民幸福感，也为全国物业行业升级提供了有益借鉴。随着"物业+"模式深入发展，更多居民将享受到更优质、更贴心的社区服务。