你听说过乾安法院的一个事儿没？王大娘因为买个金镯子跟金店闹了别扭，气得把人家给告上了法院。她说她儿子快结婚了，给未来儿媳妇买个见面礼，拿着自己的旧首饰去换了个新手镯。结果回家看了一眼，觉得不太满意，第二天又回去想退了。 可是这一次她遇到麻烦了。店员收了她的镯子进里间看了一会儿，说镯子上有划痕，要退的话得扣2000块钱维修费。王大娘说她根本没戴过，刚回家就用软布包好的，怎么会有划痕呢？她让店员再检查一遍，结果店员说检查过程不能当面进行，她心里就更生气了。 后来她和店员吵起来了，维修费居然从2000元变成了400元。这价钱怎么能随便变呢？她不同意直接扣款的做法。结果等她回过神来，店方已经把400元从退款里扣掉了。王大娘觉得这是在欺负人，本来是高高兴兴的事变成了一肚子火。 王建是松原中院民事庭的庭长，她负责这个案子。王建觉得这事儿并不复杂，但很典型。商家查验程序不透明，沟通方式生硬伤了顾客的心。王大娘要的是个明白和尊重。 王建决定把两边请到一起调解一下。调解那天她先让王大娘慢慢讲她的委屈，老人家说到激动处眼泪都快掉下来了。她觉得自己精心挑礼物出了这么个事儿真的很憋屈。 金店负责人反复强调他们是按流程办事的。王建听完双方的陈述后开口说：“大姐你这份心情我们都明白”，她又给金店负责人讲道理说如果换做是自家人买东西也会不高兴的。她还点明查验商品必须让顾客在场、确认损坏情况、扣除费用也需要顾客同意。 整个调解过程持续了两个多小时，法官在中间拉着线让两边把情绪放下来好好沟通一下。最后金店负责人站起来给王大娘道歉并表示愿意退还400元维修费。 王大娘拿到退款后心里的结解开了，她长长地舒了口气点了点头。这次纠纷就这样在法官耐心细致地调解下解决了。 这件事告诉我们做生意要讲诚信，处理纠纷不仅要判个是非更需要理解和沟通。法律虽然是冰冷的但人与人之间需要温暖和温度。