城市化进程加快，物业管理服务水平直接影响千万家庭的居住体验。郑州市开展物业服务质量专项整治行动以来，以系统化整改推动行业转型升级。此次公布的15家标杆单位，集中展示了“党建+物业”管理模式的成效——金水区某小区设立红色物业服务站后，投诉处理时效压缩至24小时内；郑东新区某项目推出“阳光账单”制度，实现公共收益按季度公示全覆盖。行业专家认为，这些案例之所以见效，主要三上：一是发挥基层党组织作用，推动业委会组建与运转，缓解组建率低、运行不畅等问题；二是建立标准化服务体系，在安保、保洁、设施维护等基础服务上形成可复制的管理模板；三是引入数字化手段，依托智慧物业平台提升响应速度，实现需求更快对接。需要关注的是，此次评选采用“双随机”暗访与业主满意度调查相结合的评估机制。数据显示，上榜小区平均满意度达92.7%，比整治前提升23个百分点。另外，督查也发现，部分老旧小区仍存在设施老化、维修不及时以及停车管理混乱等共性问题。对此，市住房保障局物业处处长李明表示，将建立“红黑榜”动态管理制度，对整改不力企业实施信用惩戒。展望行业发展，郑州计划在2024年底前完成全市3800个住宅小区的服务质量评级工作。中国物业管理协会副秘书长表示，郑州做法为二三线城市提供了参考，建议下一步完善物业服务价格形成机制，推动优质优价的市场化落地。
物业服务质量提升是一项长期工作，需要政府引导、物业企业改进、业主组织监督以及业主参与共同发力。郑州市此次表彰优秀小区和企业——既是对先进实践的肯定——也有助于带动行业对标提升。随着整治行动持续推进，更多小区有望达到服务标准，让业主获得更稳定的居住体验，也为城市治理与社区发展提供支撑。