近年来，北京城市副中心推进高质量发展的同时，不断探索基层治理创新，“接诉即办”已成为改善民生、提升城市管理水平的重要方式。随着城市化进程加快，群众对公共服务效率提出更高要求，传统的诉求响应模式压力增大。通州区通过系统化改革，推动接诉即办从“被动响应”转向“主动治理”，从“解决个案”转向“系统提质”，累计高效办结群众诉求253万件，2025年评价成绩跃居全市前列。 分析认为，副中心接诉即办成效提升主要来自三上：一是机制创新，动态优化《派单目录》，深入厘清职责边界，减少推诿；二是技术赋能，借助智能辅助系统为基层提供更精准的处置建议；三是基层联动，全区1万余名一线人员参与闭环反馈，推动问题快速处置到位。 针对权属清晰、责任明确的高频小微民生问题，如占道经营、路灯故障、路面破损等，副中心建立“秒接速办”机制，进一步压缩办理时间。案例显示，永乐店镇用56分钟排除路灯倾斜隐患，新华街道用44分钟解决夜间照明问题，反映了新机制的效率。 展望未来，2026年副中心将修订《通州区接诉即办工作办法》，进一步规范流程、强化智能支撑。智能辅助系统将基于百万级历史工单训练，为基层推送可直接参考的处置建议，并关联政策依据和典型案例，实现“派单即给参考”。同时，建立“使用—反馈—优化”闭环，推动系统持续迭代，提高响应的准确性和稳定性。