问题—— 春节临近，居民置办年货、装点居所的需求集中释放。春联、“福”字等传统年俗元素包含着辞旧迎新的情感寄托。但近些年，受生活节奏加快和印刷品普及影响，城市社区里手写春联越来越难“随手可得”。如何让“年味”公共服务场景中更可触、更可感，成为基层服务单位需要回应的现实课题。同时，在数字化服务普及的背景下，银行网点也需要通过更有温度的线下触点，提升服务体验与客户黏性。 原因—— 一上，传统文化消费从“实用”走向“情感”和“体验”。居民对节日仪式感的期待更强调个性化与参与感，手写春联凭借独特性与人情味重新受到欢迎。另一方面，金融服务转型推动网点从单一交易场所向综合服务空间延伸，通过更贴近生活的场景活动，满足客户等候、咨询与互动等的需求。此外，本地书法资源与社区文化基础也为活动开展提供了条件。书法家走进网点，既扩大参与面，也让公共空间更有文化气息。 影响—— 活动现场以红纸、灯笼、中国结等元素营造节庆氛围，书法家挥毫书写春联与“福”字，吸引办理业务的客户驻足参与。不少市民提前准备联句，实现“专属定制”。从社会效应看，这类活动以小切口传递真实情感，增强居民对传统节俗的认同，推动优质文化资源向基层延伸。对网点服务而言，手写春联把“等待时间”变成“体验时间”，拉近机构与客户的心理距离，提升服务亲和力与满意度。与此同时，工作人员在活动间隙提供存款、理财等咨询，引导客户理性了解产品与风险，让金融知识普及融入日常场景，有助于提升金融服务的可获得性与便利度。 对策—— 从实践看，将文化惠民融入金融服务，需要把握三点：其一，坚持公益性与普惠性，面向到网点办理业务的各类群体，降低参与门槛，确保“来得了、领得到、用得上”。其二，强化合规与风险提示，在提供金融咨询时做到信息清晰、表达审慎，避免节庆氛围带来的冲动决策，突出适当性原则与消费者权益保护。其三，推动常态化与品牌化，通过定期举办书法、剪纸、反诈宣传、适老化服务体验等活动，形成可复制的网点服务做法，让传统文化成为连接客户、服务民生的长期纽带。 前景—— 面向未来，随着居民对高品质公共服务需求提升，基层网点的“社区属性”将更为突出。以春节为窗口开展文化活动，不仅能增强城市烟火气与邻里互动，也有助于金融机构在规范经营前提下提升服务温度与社会形象。预计此类“文化+服务”场景将更趋多元：一上，线下活动与线上服务协同，覆盖不同年龄层的参与习惯；另一方面，活动将与反诈宣传、适老化关怀、普惠金融产品介绍等结合，形成更完整的综合服务体验，为地方民生服务注入更细致、更有韧性的支撑。
在经济社会发展的新阶段，金融机构的价值不仅体现在资金配置和风险管理上，也体现在能否以更贴近生活的方式回应群众需求。烟台银行莱山支行的探索说明，传统文化与现代金融并非割裂，可以在合规前提下实现融合与互促。未来，更多金融机构可在坚守金融本质的同时，持续创新服务形式，让金融服务更贴近民生、更具人文关怀，在服务社会发展的同时，也为传统文化的传承与发展贡献力量。