网上有人喊着要给贺娇龙立像，这事儿一下子就传开了。大家怀念贺娇龙的心情挺真挚的，可也得掂量掂量立塑像到底合不合规矩，怎么搞才好。新疆日报写了一篇文章回应这个事儿，结果大伙儿都挺买账的。 文章开头就说了，网友想立个碑或者塑像来纪念贺娇龙，这心情很正常，大家都能理解。这样一说，就把读者的心理距离拉近了，后面再讲道理就容易多了。大家刚开始情绪上来的时候，只要你先站在他们那边共情一下，后面说政策解释的时候就更顺了。 文章不光光讲感情，还讲制度和法律。它说立塑像得按规矩来，不能乱来。也说了纪念不一定非得有个塑像在那，还有其他的形式。最绝的是它不光光破题，还给了几个实在的替代办法，比如给月季起个“娇龙”的名字。这样一来，公众的情绪有了寄托，大家也就不再死磕非要立像这一个事儿了。 这事儿告诉咱们，以后官方说话不能像以前那样训人似的。得跟老百姓平等交流，说话要真诚。内容上既要把政策说得清楚明白，又得让人听着心里暖呼呼的。多提供几个能做的好办法，能把大家的注意力从一个点引到更多的地方去。 现在老百姓参与社会的意识越来越强了，这就要求咱们的回应水平得跟上。新疆日报这次做得挺好，能把大家的想法接住，再顺着理儿给导出来。以后要是多建一些这种人性化、制度化的沟通机制，咱们的官民关系肯定会更成熟、更理性。 舆论这东西就像水一样，光堵是堵不住的；民心就像镜子一样，能照出治理的智慧来。从过去硬邦邦地发通告到现在用心跟大伙儿沟通；从死板地讲大道理到现在用柔性的价值引导；官方话语体系的每一次改变都说明咱们的社会治理理念在进步呢。