胶州市把“胶心办”公众号做成了倾听群众声音、解决诉求的利器，它用数字化手段架起了政府和群众的连心桥，打破了以往“键对键”的交流模式，变成了如今的“心贴心”。大家在手机上就能随时反映问题，不管是家里的水电维修还是发展的政策建议，只要点几下手指就能传给后台。工作人员马上就把这些诉求转交给相关部门，平均响应时间从半天缩短到了2小时，效率提高了不少。为了确保问题真解决，“胶心办”还搞了个“红黑榜”，把办得好的部门表扬一下，办得差的部门晒一晒，让大家都能看到进度和改进措施。这一招挺管用，部门之间推诿扯皮的现象少了很多。到了2025年，“胶心办”受理了25.8万多件事儿，全都办完了，解决率是83.14%，大家的满意率高达90.25%。这个小小的平台发挥了大作用，政府各部门配合也很默契。像那些跨部门的难题，牵头部门就会召集大家开会一起商量解决方案。现在全市有40多万人关注“胶心办”，浏览量也有50多万次。胶州就是要用这一牌子服务好群众，让大家过得更舒心。