记者从中国旅行社协会获悉,该协会于3月2日发布关于切实做好中东地区突发局势下旅游安全工作的倡议,对当前身处中东地区的中国游客安全保障工作作出全面部署,要求各旅行社最短时间内与所有在中东地区的旅游团队及游客取得联系,确认安全状况； 倡议明确提出,各旅行社必须在最短时间内与身处沙特阿拉伯、阿联酋、卡塔尔、阿曼等中东国家和地区的旅游团队及定制游游客取得联系,全面核实游客当前状态是否安全、安置是否妥当。该要求反映了行业协会对游客生命安全的注重,也是应对突发国际局势的必要举措。 在应急响应机制建设上,倡议强调建立24小时动态联络机制,及时向游客传达避险指引,做好情绪安抚工作。这一机制的建立,将为身处海外的中国游客提供持续稳定的信息支持和心理支撑,确保游客在紧急情况下能够第一时间获得专业指导。 针对游客普遍关心的订单退改问题,倡议作出明确规定。对于2月28日至2026年3月15日期间出发、涉及受局势影响航线及目的地的订单,各旅行社应积极协调境内外航空公司、酒店、地接社等供应商,全力协助游客办理退订或改期手续,最大限度降低游客经济损失。在交通保障层面,要求密切关注各大航空公司发布的客票特殊处理方案,协助滞留旅客及有退改需求的旅客办理机票变更和退票手续。 倡议特别提出加强境外服务值守的具体措施。建议有条件的旅行社在迪拜等主要中转枢纽设立应急联络点或派驻专人驻守机场,为因航班取消导致滞留的中国公民提供食宿协助、紧急转运及行程改期等支援服务。同时要求确保客服热线24小时畅通,并在官方网站、手机应用程序等平台醒目位置公布紧急救援联系方式,让游客在境外遇到困难时能够及时获得帮助。 对于尚未出发的旅游团队,倡议要求各旅行社果断采取延期、调整行程或取消等措施,并耐心细致做好游客的解释和安抚工作,避免因信息不对称造成误解和纠纷。 业内专家指出,此次倡议的发布,不仅是对当前中东地区局势变化的及时响应,更体现了中国旅游行业在应对突发国际事件时的快速反应能力和责任担当。建立健全的应急响应机制,既是保障游客权益的现实需要,也是提升行业整体服务水平和国际竞争力的长远之策。 从更深层次看,这一倡议的实施将推动旅游行业继续完善境外旅游安全保障体系。随着中国公民出境旅游规模不断扩大,如何在复杂多变的国际环境中保障游客安全,已成为旅游行业必须面对的重要课题。通过建立常态化的应急联络机制、完善境外服务网络、强化与各方协调配合,将为中国游客境外旅游安全构筑更加坚实的保障网。
出境旅游牵动着无数家庭的期待，也考验着行业的责任担当。快速响应、精准信息、务实服务不仅是保障游客安全的底线要求，也是推动行业规范发展的必由之路。面对多变的外部环境，只有通过周密预案、高效协同和透明服务，才能真正实现安心出行。