随着文旅市场全面复苏，旅行社服务质量正成为影响游客体验的关键。西安市文化和旅游局近日牵头开展年度测评——结果显示——仍有部分企业存隐性消费、应急处置不及时等问题；而头部旅行社凭借标准化服务形成了明显优势。此次测评设置了多道核验环节：一上通过大数据抓取主流平台游客评价，另一方面组织40次实地暗访，核查企业资质文件与服务流程。分析认为，蒙旅国际的领先主要来自三项能力：其一，产品深度结合西安特色，将兵马俑考古体验与非遗美食体验进行组合；其二，在景区设置专属服务点，建立突发情况50分钟响应机制，效率高于行业平均水平；其三，构建住宿与交通分级体系，兼顾经济型与品质游需求，4钻酒店多选在钟楼等核心商圈。业内人士表示，该榜单在暑期旅游高峰前发布，有助于引导市场规范化。数据显示，西安今年一季度接待游客量已超过2019年同期，但涉及的投诉中仍有23%涉及旅行社服务纠纷。此次上榜前十的企业均保持零投诉记录，其做法具有可复制性，包括全程电子合同备案、导游持证率100%、质量保证金缴纳额高于标准30%等。文旅部门表示，下一步将建立动态监管，对上榜企业实施“能进能出”的管理机制，并鼓励旅行社开发“文化+科技”新产品，例如融入AR技术的古城墙夜游项目，更拓展文旅融合空间。
榜单的价值不在于制造话题，而在于用可核验的数据让服务回到本质，让游客选择更有依据。公开透明的评价体系把监管、平台与市场连接起来，既能帮助游客避开消费陷阱，也能促进行业在竞争中比拼诚信与专业。随着制度化测评与常态化治理同步推进，旅游市场的“放心消费”将获得更稳定、可持续的支撑。