一年一度的春运高峰中，老年探亲旅客和随行儿童始终是航空运输服务的重点保障对象。民航局预测，2024年春运期间60岁以上旅客占比将较往年提升3个百分点，12岁以下儿童旅客数量同比增加15%，航空服务面临更高要求。针对这个变化，南航吉林分公司前期调研发现：老年旅客普遍存在设备操作不熟、餐食适应性不足等问题；儿童旅客则更容易产生飞行焦虑，且活动需求更强。这类差异在平均飞行时长4小时以上的热门航线上更为明显。为满足不同需求，公司推出“三个一”服务体系。
春运的温度——不仅在于抵达后的团圆——也体现在旅途中的每一个细节。南航吉林分公司以“三个一”服务承诺，把“以旅客为中心”落到具体环节。对老幼群体的细致照顾，反映了民航服务的人文关怀。面向不断变化的出行需求，改进服务方式、提升服务品质，才能让更多旅客在旅途中感受到便利与尊重，也体现了航空企业应承担的社会责任。