电影难看到底该怎么办？最近有影院试行了“可退钱”的方案。3月1日，杭州的一家影城给观众们提供了一个“观影体验保障服务”，给观众把“观影后悔权”握在了手里。就是说，观众只要觉得电影不好看，在放映20分钟内就可以申请退40%的票价，不用再为那些烂片买单。影城的营运副经理周明慧告诉记者，这个服务从3月1日到4月30日都有效。退票流程也特别简单，观众觉得不满意，在观影后20分钟内凭电影票到前台就能办理退款。因为票房的60%是给片方和院线的，所以影院无法给观众退全额票价。要是想退款的话，得去现场办手续，离场就不行了。 周明慧说他们试过这个方案后效果还不错，“把钱退给观众”的好处还是很明显的。2018年的时候，中国电影发行放映协会发布过关于“退改签”规定的通知。不过这些规定主要是针对放映前的操作。关于放映后能否退票一直争议挺大，支持者觉得电影就是商品，应该建立退换机制；反对者觉得这是精神文化产品，标准难以界定。尽管如此，关于退票制的讨论和实践一直都没停过。 河南许昌胖东来影城以前推出“不满意可退票”的政策后，在网上引起了很大关注，被网友称为最宠观众的影院。在电影市场追求创新升级的今天，这个“以观众为中心”的服务可能会成为竞争的新优势。杭州这家影城把这项服务叫做“观影体验保障服务”，其实就是给观众把主动权握在了手里。周明慧说从3月1日到4月30日来看电影的人都能享受这个服务。只要观众觉得影片与预期不符或观看体验不佳，在开场后20分钟内不需要多解释直接去前台就可以办退款手续。 为什么退款比例只有40%呢？影院方面解释说票房的60%需要结算给片方和院线来覆盖制作发行等成本，所以没办法提供全额退款。周明慧还强调了一点，那就是必须在影城现场办理手续。2018年中国电影发行放映协会发布通知时主要针对放映前退改签问题。对于正式放映后能否退票的问题大家一直都有不同看法。有的认为电影是商品应该有退换机制；有的认为这是精神文化产品标准难以界定而且操作难度大。 尽管存在争议但关于退票制的讨论和实践从未停止过。河南许昌胖东来影城就是因为推行了“不满意可退票”政策引发了很多关注被称为最宠观众的影院。在今天这样追求技术创新和模式升级的电影市场里给观众更多主动权或许能成为竞争优势杭州这家影城给了大家一个新选择。