河南内乡县农业农村局这次真的是把“单位公厕对外开放”的承诺兑现了。可是吧，就在2月27日，当地一个联合调查组把事情查清楚了，原来因为有人问路，导致了一场争吵。这个冲突让一件小事变得复杂起来。一位外地的王先生看到厕所开放指示牌，就想进去方便一下，他问了一下厕所在哪儿，结果门卫直接就对他破口大骂，“你眼睛瞎了吗”。这次事件暴露了很多问题。为什么一个简单的问路问题会引发这么大的争吵？也许是因为门卫觉得开放厕所给外来人员使用是一种负担吧。其实这样的事情并不少见。很多机关单位现在都把一些公共场所开放给市民使用，比如说停车场、培训用房还有食堂。这些举动让人们觉得政府更加亲民了。可是有时候细节还是没做好。比如这次王先生进厕所时就遇到了麻烦。门卫不给他指路就算了，还骂人。这不仅仅是因为他个人素质不好，还因为他根本没有服务意识。他认为开放厕所是多出来的工作，而不是为市民提供方便。 内乡县的联合调查组也给出了明确的处理结果。那个门卫被处罚了还要公开道歉。 这次事件给所有机关单位敲响了警钟。建设服务型政府不仅仅是硬件设施的开放，更重要的是软件方面的提升。政府工作人员需要明确自己的身份是“服务员”，而不是高高在上的官员。 便民服务需要耐心和细致入微的指引才能真正做到让群众满意。如果只注重形式而不注重实质内容，政府的公信力就会被透支掉。 内乡县这个事件是一个警示，也是一个契机。我们要敞开物理之门给市民提供便利设施的同时也要敞开思想之门，让服务的温度越来越足。这样才能真正做到让群众满意。