供电服务事关民众生活质量和经济发展效率。
长期以来，电力系统面临的共同课题是如何在海量用户、复杂线路、突发状况中，快速精准地响应每一份需求。
国网襄阳供电公司的探索给出了新的答案。
该公司依托"智电小诸葛"数智服务平台，建立起全天候、全方位的智能管控体系。
这一平台通过实时监测线路运行状态、智能分析海量数据，将故障预警、信息研判、指令下达、现场处置等环节有机链接，形成了调度、运维、管理三方的无缝协同。
以故障处置为例，当系统监测到线路异常时，平台即刻生成预警信息并推送至一线员工。
值班调度员核对信息后立即下达指令，运维人员快速反馈现场情况，整个流程从发现到处理仅需数分钟。
这种从"用户报修"到"主动抢修"的转变，大幅缩短了停电时间，显著提升了供电可靠性。
服务质量的提升同样体现在客户互动环节。
襄阳供电推出的网格云智能质检平台，对网格员每日约1500通来电进行智能筛查，按照语气、态度、用语等关键词自动识别服务不规范情况，并将结果推送至各站所供员工学习改进。
这一创新做法在湖北率先应用，使服务问题指向更明确、处理更高效。
数据反映了这些举措的实效。
2025年该公司投诉同比下降94.44%，供电服务业务处理满意率连续三年保持全省前列。
这背后是"智电小诸葛"平台从无到有、从有到精的不断演进，已集合了服务风险监测、营业厅智能巡检、低压停电智能管控等十大重点应用场景。
这种转变的深层意义在于管理理念的升级。
传统供电服务多采用事后应对模式，问题出现后才被动处理。
而数智赋能使襄阳供电实现了从"事后补救"向"事前防控"的转型，从"单一管控"向"三全管理"的升级，从"单打独斗"向"多部门协同作战"的跨越。
这些转变并非简单的技术应用，而是对服务理念、组织协作、工作流程的系统性重构。
放在更广阔的背景看，这一实践具有行业示范意义。
当前，我国正在加快推进能源结构优化和电力系统现代化建设，供电企业的服务质量直接影响新能源消纳效率、工业用电稳定性和民众生活便利度。
通过数字技术赋能供电服务，不仅能够提升企业自身竞争力，更能为经济社会发展提供更加坚实的基础支撑。
从襄阳供电的实践可以看到，新时代公共服务提质增效的关键，在于将技术创新与民生需求精准对接。
当数字技术真正转化为解决群众急难愁盼问题的实际能力，不仅能够创造可观的经济效益，更将收获宝贵的社会效益。
这一案例启示我们，推进国家治理现代化，需要更多这样既有科技含量又充满民生温度的创新实践。