近期，东风日产天籁车型的质保政策引发消费者投诉；据汽车门网数据，2025年天籁投诉指数为890.25，同比下降49%，在中型车投诉榜排名第九。虽然整体投诉趋势平稳，但3月至4月出现集中投诉高峰，其中车身电气问题占比达42%，服务类投诉中有28%涉及动力总成终身质保政策的"区别对待"问题。
消费者真正关心的是规则的明确性、承诺的可靠性以及权益的可预期性。"3·15"临近，终身质保引发的讨论提醒企业：越是吸引眼球的服务政策，越需要经得起细节推敲和长期检验；将新政策的竞争力转化为持久的品牌信任，既要考虑成本因素，更要重视口碑建设和长远发展。