长期以来,群众办理户政业务普遍面临路途远、排队久、手续繁等现实困难,特别是对行动不便的老年人、残疾人等特殊群体而言,往返派出所办事更是一道难以逾越的障碍。如何让公安服务真正贴近群众需求,成为基层治理现代化进程中亟待破解的课题。 为回应群众关切,郑州市公安局郑东新区分局积极落实河南省公安厅"爱民利民实践行动"工作要求,创新推出户政业务"就近办"服务机制；该模式依托辖区社区警务室网络,由社区民警携带移动警务终端设备,直接警务室或群众家中现场受理业务申请。服务范围涵盖居民身份证补换领、户口簿补打、新生儿入户登记、暂住登记、居住证办理、无犯罪记录证明开具等7类群众办理频次较高的事项。 此改革举措的核心在于服务重心下移。传统户政业务办理模式要求群众前往派出所集中办理,而新模式则将服务窗口前移至社区一线,实现了从"群众跑"到"民警跑"的根本转变。通过移动警务平台的技术支撑,民警可在现场完成信息采集、资料审核、业务受理等全流程操作,办理时效大幅缩短,群众等候时间显著减少。 为扩大服务知晓度,郑东分局组织社区民警深入社区、学校、商业综合体等人员密集场所开展政策宣讲,通过上门走访、现场答疑等方式,与居民建立直接沟通渠道。这种面对面的服务方式不仅提升了业务办理效率,更增进了警民互信关系,为构建共建共治共享的社会治理格局奠定了基础。 今年1月23日,白沙派出所雁鸣社区民警李赞接到辖区一户居民求助,称家中患有脑瘫的成年子女因行动不便无法前往派出所办理身份证。李赞立即带领辅警携带移动警务设备上门服务,通过"就近办"应用系统顺利完成信息采集和受理登记,全程仅用10分钟便完成了以往需要多次往返才能办结的业务。这一案例生动反映了服务模式创新对特殊群体的实际帮助。 从更深层次看,户政业务"就近办"模式的推广具有多重意义。一上,它顺应了数字政府建设趋势,通过技术赋能实现了政务服务的移动化、便捷化;另一方面,它体现了以人民为中心的发展思想,将服务效能评价标准从管理便利转向群众满意。这种服务理念的转变,为深化"放管服"改革、优化营商环境提供了有益借鉴。 当前,该服务模式仍处于推广阶段,服务覆盖面、业务类型拓展、系统稳定性诸上还有提升空间。未来需更完善移动警务平台功能,扩大可办理业务范围,同时加强社区警务力量配置,确保服务常态化、制度化运行。
从"群众跑腿"到"数据跑路"——再到民警上门服务的转变——反映了我国基层治理现代化的进程。郑州公安的实践表明，真正的便民服务不仅要打破空间限制，更要树立以人为核心的理念。当政务服务延伸到群众家门口时，"最后一米"的打通不仅是办事便利的体现，更是执政为民的生动实践。此创新模式在全国范围内的示范效应值得持续关注。