陕西宝鸡的市场监管部门给了消费者一个惊喜，推出了一系列创新服务，让大家花钱更放心。凤县市场监管局双石铺市场监管所，这次把“放心消费”服务带到了秦岭深处。徐文智报道，2025年10月，有个七十多岁的老人在物资交流会上一时冲动，花了5000元买了铁皮石斛粉，事后觉得不划算。双石铺市场监管所接案后马上启动“接诉即办”，执法人员迅速找到商家。经过查验，产品没问题。他们从情理法角度耐心沟通，最终商家答应退货，把5000元货款退给了老人。 除了凤县，在宝鸡市城区，市场监管人员也主动作为。李丽提到，2025年10月针对学生恶意投诉外卖商家的现象，执法人员没有简单处理，而是联合学校搞法治进校园宣讲，用实际案例给学生上课，帮他们树立正确消费观。金台区西府老街那边，放心消费环境更直观。82家餐饮商户在《诚信经营承诺书》上盖章公开承诺，6个方面都包括在内。一家火锅店老板说挂上承诺书后，顾客更信任他们了。 徐文智还了解到，在陇县，城区市场监管所在大型商超建立了19家消费维权服务站。消费者遇到纠纷能就近投诉简单的当场解决复杂的移交给处理形成了闭环。这种“前端调解+后端保障”的方式很管用。 宝鸡市市场监管局相关负责人说这次改革试点搞得好，安心舒心放心消费在西府老街已经成了风气。双石铺市场监管所一直坚持调解优先、教育为主，2025年共处理了300多件投诉调解成功率超过95%。 徐文智在报道中提到中国消费者报西安讯记者徐文智还采访了凤县市场监管局双石铺市场监管所。 记者从陕西省宝鸡市市场监管局了解到当地各地市场监管部门以提升消费者满意度为目标推出了一系列创新务实举措不断优化消费环境让“放心”成为当地消费环境的温暖底色。