近日，郑州市民金女士向媒体反映，其女儿于2025年2月与新东方郑州前途出国咨询有限公司签订留学服务合同。因对服务不满提出退费申请时，金女士被告知需按合同扣除70%费用。金女士称，自己为实际付款人，但对合同签署过程并不知情；合同中“法定代理人”一栏既无签字也无日期，质疑机构流程上存在不规范操作。 据了解，金女士最初为女儿支付3.1万元报名香港和新加坡留学项目，后又在机构推荐下追加5000元，增加澳洲项目。她表示，澳洲项目未见实质性服务：未提供申请文书、也未明确具体院校，却要按高比例扣费，难以接受。她还提到，服务过程中存在发票开具不完整等问题。 对此，新东方郑州前途对应的负责人回应称，合同由年满18周岁的学生本人签署，家长全程知情并参与沟通。机构表示已按合同约定提供服务，并称退费争议主要源于学生雅思成绩未达标，导致申请推进受阻。负责人同时表示，出于妥善处理纠纷的考虑，机构经内部评估后决定全额退款。 业内人士指出，此类纠纷折射出留学服务行业的三上问题：其一，部分机构利用信息不对称，推动消费者不断追加项目；其二，合同签署与告知流程不够严谨，容易出现代签、条款解释不足等情况；其三，退费标准缺少统一约束，执行口径不一，争议由此频发。 教育部2024年发布的《留学中介服务机构管理办法》明确要求，服务机构应保证合同签署过程公开透明，退费条款需提前告知并取得消费者确认。此次事件虽以退款收尾，但也提示行业在流程规范、服务留痕与退费机制上仍有提升空间。 有观点认为，随着留学市场热度上升，相关投诉可能继续增加。监管部门或将继续加强对留学服务机构资质与合同文本的审核，推动标准化合同的推广。消费者也需提高风险意识，签约前充分核对条款，保存付款、沟通与服务交付等凭证。
从个案看，纠纷表面围绕退费比例，核心仍是“是否充分告知、是否对等履约”。教育服务逐步走向标准化的过程中，合同不应成为单上免责的文本，更应是清晰界定权责的“说明书”。把条款讲清、把服务做实、把过程留痕，才能让消费者花得明白、机构做得踏实，也让行业在信任中实现更健康的发展。