问题：随着移动支付、网络借贷和线上理财等金融服务加速普及，金融活动的便利性显著提升，但电信网络诈骗、非法集资包装变形、个人信息泄露引发的“精准诈骗”等风险也同步增多。
一些消费者，尤其是老年群体和金融知识相对薄弱人群，面对“高收益”诱导、冒充公检法、虚假贷款、刷单返利等套路时辨识能力不足，容易造成财产损失和权益受损。
如何在金融服务“触手可及”的同时，让风险提示与权益保护“同频到位”，成为金融机构履行消费者权益保护责任的重要课题。
原因：一方面，诈骗手法迭代快、跨平台传播强，往往利用公众对新型技术和新型产品理解不足的短板，以“低门槛、高回报、强催促”为特征制造决策压力。
另一方面，部分消费者对存款保险、征信权益、个人信息保护边界等基础概念了解不深，容易被“保本保收益”“内部渠道”“刷流水提额”等话术误导。
与此同时，老年群体在信息获取渠道、风险识别能力与求助路径方面存在现实障碍，客观上更需要“听得懂、用得上”的适老化宣教方式与陪伴式提醒。
影响：以消费者权益保护为导向的金融宣教，既是防范风险的前置“闸门”，也是提升金融服务质量的基础工程。
通过加强金融知识普及，可以帮助公众树立理性投资、价值投资理念，理解“高收益伴随高风险”的市场规律，增强对存款保险制度保障范围的认知，减少对非正规理财和非法集资的盲目参与；也有助于引导社会公众依法合规维护征信权益、珍视个人信用记录，进一步优化金融生态。
对银行机构而言，做深做实消保宣传，有利于减少纠纷与误解，提升服务透明度和信任度，推动形成“安全、便利、可持续”的金融消费环境。
对策：围绕“清朗金融网络 守护安心消费”主题，邮储银行鹰潭市分行以网点为主阵地、以外拓场景为延伸，组织开展多形式、分层次的金融知识教育宣传，突出“贴近群众、贴近生活、贴近需求”的传播导向。
一是深耕网点阵地，把营业大厅转化为“金融知识微课堂”。
活动期间，辖内各支行利用客户等候办理业务的碎片时间，由大堂服务人员开展“一对一”“一对多”宣讲，结合案例讲清存款保险制度的保障逻辑与适用范围，提示理财投资风险边界，普及征信权益与信用记录的重要性，引导消费者形成理性投资观。
通过“短时、高频、可互动”的方式，将风险提示嵌入服务流程，提升到店客户的接受度与记忆度。
据介绍，相关网点累计开展微课堂宣讲30余场，覆盖近千人次。
二是拓展宣传场景，把消保知识送到人流密集处。
3月10日，交通路支行将宣传阵地延伸至合作单位鹰潭市大观园超市，在现场设立咨询台，围绕防范电信网络诈骗、识别非法集资、保护个人信息安全等重点内容发放资料并解答咨询，结合近期高发案例，梳理“刷单返利”“虚假贷款”“冒充公检法”等常见骗局特征，提示群众不轻信、不透露、不转账，尤其对验证码、陌生链接、屏幕共享等关键风险点进行重点提醒。
当天共发放宣传资料500余份，接受咨询200余人次。
三是聚焦重点人群，强化适老化宣教供给。
针对老年人易受“养老投资”“健康讲座”“高息返利”等包装式骗局侵害的特点，宣传人员以通俗语言和方言讲解典型套路，强调凡遇要求转账汇款、索要验证码、诱导下载不明软件等情况须保持警惕，并建议遇可疑情形及时与家人沟通或向银行网点求助。
通过更具可达性和可理解性的表达方式，提升老年群体的风险识别能力与自我保护意识。
前景：消费者权益保护不是阶段性任务，而是贯穿金融服务全流程的长期工程。
邮储银行鹰潭市分行相关负责人表示，将持续把消保工作作为提升服务质效与履行社会责任的重要抓手，进一步完善宣传与风险提示机制，推动金融知识普及由“集中式”向“常态化”转变，由“单向告知”向“互动陪伴”升级。
下一步，随着金融服务数字化深入推进，面向不同人群开展分层分类宣教、优化适老化服务、提升风险预警与拦截能力，将成为夯实金融安全底座、营造安心消费环境的重要着力点。
金融消费者权益保护是维护经济金融稳定的基础工程，需要金融机构、监管部门和社会各界形成合力。
邮储银行鹰潭市分行的实践表明，只有将专业金融知识转化为群众听得懂、记得住、用得上的生活智慧，才能真正筑牢金融安全的"最后一公里"。
在数字经济快速发展的背景下，如何持续创新宣教形式、提升不同群体的金融素养，仍是需要全社会共同探索的时代课题。