问题浮现 1月13日,一则记录医院订餐价格差异的视频引发社会热议。
视频显示,河源市人民医院患者通过病房内二维码订餐支付15元后,外卖员透露该订单实为网络平台"拼好饭"活动商品,实际售价仅8.9元,且配送时被要求撕毁价格凭证。
院方核查确认,涉事二维码系外来餐饮从业人员违规带入病房放置,非医院官方合作渠道。
深层诱因 调查发现,此类乱象在普通病房已成"潜规则"。
据住院楼工作人员反映,每日用餐高峰时段,常有周边餐馆经营者伪装成探视人员混入病区,散发印有二维码的菜单。
外卖从业者透露,部分商家为提升平台销量排名,采取"线下高价扫码、线上低价冲单"的套利模式,主要针对行动不便的住院患者群体。
多重影响 该事件暴露出三方面问题:一是医疗机构对第三方服务的准入审核缺失,二是患者在高信息差环境下的消费权益受损,三是外来人员随意进出病区带来的防疫安全隐患。
河源市卫健局相关负责人表示,此类行为可能违反《医疗机构管理条例》中关于维护医疗秩序的相关规定。
监管应对 目前当地已采取三项措施:全面排查病房违规商业推广,在重点区域加装电子门禁系统,联合市场监管部门约谈涉事餐饮单位。
医院方面将建立"白名单"订餐平台准入机制,所有合作商家的二维码须经院方备案并公示价格比对表。
法律专家指出,涉事商家若存在价格欺诈行为,可依据《消费者权益保护法》处以违法所得1-10倍罚款。
行业前瞻 随着"互联网+医疗"服务深化,患者院内生活服务需求持续增长。
业内人士建议,医疗机构应借鉴北京协和等医院"智慧食堂"经验,通过官方APP整合正规餐饮资源,同时利用物联网技术追踪外来人员轨迹。
中国医院协会患者安全专委会专家强调,2024年将推行的《医疗机构患者权益保护指南》有望对此类服务乱象形成制度性约束。
医院病房内的推销乱象,看似是个别的、小范围的管理漏洞,实则反映了医疗卫生机构在现代化管理中的深层次问题。
患者在病房内遭遇消费陷阱,不仅影响就医体验,更可能对其身心康复造成负面影响。
这提示我们,医疗机构的管理不能仅停留在医疗技术和服务质量层面,还需要在制度建设、环境治理、患者权益保护等方面下足功夫。
相关部门应以此为契机,推动建立更加规范、透明、以患者为中心的医院管理体系,让患者在安心就医的同时,也能放心消费。