问题——电信网络诈骗手法更新快、隐蔽性强，已成为威胁群众财产安全和基层治理的突出风险。社区场景中，老年人对新型支付工具和网络环境不熟悉；中青年网购、贷款、兼职等高频线上活动中暴露面更广，给诈骗分子留下可乘之机。如何把反诈提醒从“事后提示”前移到“事前预防”，让知识普及转化为可执行的防护能力，是基层反诈工作亟需解决的课题。 原因——诈骗高发背后，一上是犯罪链条分工更细、话术与技术持续升级；另一方面也与部分居民风险意识不足、缺乏信息核验习惯有关。不少骗局利用“养老焦虑”“情感信任”“资金周转压力”等心理弱点，通过冒充亲友、冒充平台客服，或以“低门槛高回报”诱导转账；同时借助验证码、屏幕共享、虚假链接等手段，降低识别门槛，增加追赃止付难度。面对这些变化，仅靠笼统提醒难以奏效，反诈宣教需要更精准、更贴近具体场景。 影响——电诈案件不仅造成直接经济损失，还可能引发家庭矛盾、老年群体心理创伤以及社区信任受损，带来二次风险。对金融机构而言，电诈风险外溢会影响支付安全和客户体验，增加账户异常处置压力；对基层治理而言，若缺少联动机制，容易出现“各自为战、效果有限”。因此，推动反诈从个人防范走向体系化治理，已成为提升社会整体安全水平的重要抓手。 对策——基于上述问题与背景，莱商银行新泰支行联合青云社区居委会开展“反诈知识进社区”专项宣传，围绕“普及反诈知识、提升防骗技能、共建平安社区”组织宣讲与互动。活动前，双方梳理社区常见电诈类型、作案手法及易受骗群体特征，组建宣讲团队，准备包含案例解析、识别要点与求助路径的宣传资料，尽量把专业内容转化为居民听得懂、用得上的操作指引。 在宣讲环节，工作人员以真实案例为切入口，通过情景还原、要点拆解等方式，集中讲解社区内易发多发的诈骗套路。面向老年群体，重点提示以“养老理财”“冒充亲友求助”“冒充社保或公检法人员核查账户”等名义实施的骗局，强调遇到“紧急转账”“要求保密”“账户异常”等话术时要先核实、多求证，守住不轻信、不跟风、不转账的底线。面向中青年群体，则结合“网络贷款先交费”“电商客服索要验证码”“刷单返利”等新型骗局，提示其重点识别“先付费、后放款”“以验证码或屏幕共享为由索取权限”等高风险信号，形成清晰的防骗判断链条。 为提升宣教的可操作性，活动设置实操教学环节，现场演示手机银行安全设置、转账风险提示识别、可疑交易举报流程等内容，指导居民按需开通转账延时到账、大额交易提醒等安全功能，并介绍常用反诈工具的使用方法，帮助居民建立“意识防线+技术防线”的双重保障。互动答疑环节中，居民围绕“接到陌生来电如何核验”“遇到疑似诈骗如何止付”“转账后如何紧急处理”等问题咨询，工作人员逐一回应，帮助大家明确处置步骤与求助渠道。据介绍，本次活动吸引50余名居民参与，反响良好。 前景——从实践看，银行网点贴近群众、具备专业能力，社区组织熟悉居民结构、动员效率较高，双方协同有助于提升反诈宣传的触达率和转化效果。下一步，有关工作可向常态化、精细化推进：一是持续更新“诈骗手法库”，针对节假日、开学季、购物节点等高发时段开展定向提醒；二是将宣教与账户风险管理、交易预警提示等机制衔接，提升早识别、早干预能力；三是推动居民成为“反诈传播者”，以家庭为单位、以邻里为网络扩大覆盖面，逐步形成共建共治共享的基层安全格局。
反诈不仅是金融机构的职责，也是全社会共同面对的长期任务；莱商银行新泰支行将金融专业服务与社区宣传结合，通过更贴近场景的内容和互动方式，提升了居民的防范意识与自我保护能力。实践表明，在数字经济时代，防范金融风险需要政府、金融机构、社区组织与群众协同发力，形成联动机制，才能更有效守护群众财产安全，维护良好社会秩序。