2月15日除夕夜前，正值春运高峰，九旬高龄的闫老先生独自从宝鸡南站搭乘D2660次列车去西安北站与家人团聚。行动不便且无人陪同的他在车厢内显得颇为吃力。正在巡视的6车厢乘务员杨磊见状，主动上前询问情况，全程提供一对一的贴心服务。杨磊搀扶老人坐下、帮忙放置行李，途中还随时关注他的身体状况，及时提供热水解答疑问，用温柔细致的照顾让老人倍感温暖。抵达西安北站后，她又细心护送老人安全下车，做好交接工作确保老人顺利与家人团聚。2026年春节假期刚过，节后返程客流高峰来临。在这个忙碌的春运中，西安铁路局动车五队高宁12组值乘的列车上发生了一幕感人的画面。2月24日那天，从西安北开往西宁的D2657次列车刚驶出西安北站不久，一位白发苍苍的老人便来到6车厢。他是九旬高龄的闫老先生，这次专程把一面写着“贴心服务、情暖人心”的锦旗送到了乘务员杨磊手中。这位老先生激动地说：“姑娘，我年前就坐过你们的车。我儿子特意打听好了你们节后的上班时间，就是为了当面感谢。”原来老人平安到家后，家人得知列车工作人员一路悉心陪伴、全程守护的经过，既感动又敬佩。为了表达谢意，家属特意提前打听了杨磊所在班组的节后值乘时间，定制了锦旗并由闫老先生亲自送上。这迟来却格外厚重的感谢彰显了真情实意。这次故事是由三秦都市报-三秦网讯记者朱娜娜和罗方方报道的。