最近，有个在深圳开快餐店的女子叫雯女士，她因为身体不舒服去上海看病，结果遇上了一件让人挺难受的事儿。她本来想早点儿到上海挂专家号看病，就在航班上买了3万多的黄牛票，这样能确保自己不耽误看病。可是到了机场，工作人员说航班超售了，她被系统选中了，没法儿登机。雯女士当时急得都快哭了，专家号挂了那么贵，又耽误时间的怎么办？ 工作人员给她提了个建议，说是能给她退机票，还升级舱位，补偿400元。但是雯女士觉得这还不够，她要的是能立刻登机，不想错过自己订购的航班。她多次想进廊桥都被拦住了。看着别的晚到的乘客都顺利登机了，雯女士情绪一下子就绷不住了，她质问工作人员自己3万多的挂号费谁来赔？可是工作人员还是道歉机械地说话，一点变通也没有。 工作人员最后说黄牛票的费用没正规发票，不符合规定，没法儿给她赔这3万多的挂号费。雯女士对此很不满意，两人就在休息室里继续争执。这事传到网上后，大家对雯女士挺同情的。也有网友问她为什么提前选座了还会被拒载？雯女士说她自己锁定座位了，可是还是被拦在了登机口。 大家都觉得航司处理方式太生硬了，没人情味。航班超售是航司的责任，但是面对雯女士这种紧急就医的特殊情况，航司只给退票升舱和400元补偿实在是太少了。不过也有网友觉得航司是怕开了先例以后麻烦事儿多。不管怎么说，面对这种特殊情况难道不能灵活处理一下吗？哪怕象征性地上机问一问乘客愿不愿意改签也好啊。 这次事儿也给出行的旅客提了个醒：重要的事儿尽量提前一天出发吧，免得发生意外。规则固然重要，但是服务更应该有人情味。希望航司能够正视这个问题，和雯女士好好商量一下，给出一个合理的解决方案吧。大家觉得呢？