近日,湖南省消费者权益保护委员会接到常德市网友投诉,反映其在澧县一家羊奶店遭遇消费欺诈；这起案件再次暴露出食品流通领域虚假宣传、夸大功效等乱象,引发社会关注。 据投诉人反映,2024年12月,其在店主推荐下以973元购买了一款德国进口氧气果汁产品。店主当时明确承诺该产品"一个月可治好胃溃疡"。然而服用一个月后,消费者的胃溃疡症状不仅未见好转,反而出现内分泌紊乱等新的健康问题。当消费者要求商家出示产品授权凭证并兑现治疗承诺时,对方不仅无法提供任何合法证明文件,甚至以"报警"相威胁,拒绝承担责任。 这起纠纷折射出当前消费市场存在的多重问题。首先,部分经营者法律意识淡薄,为追求销售业绩随意夸大产品功效,将普通食品宣传为具有治疗作用的药品,严重误导消费者。其次,进口食品流通环节监管存在漏洞,部分商家无法提供正规进口凭证、授权文件等必要证明,产品来源和质量难以保障。再次,消费者维权意识虽有提升,但在取证、投诉等环节仍面临诸多困难,合法权益难以得到及时有效保护。 针对该典型案例,湖南省消保委第三届律师团成员、上海市汇业长沙律师事务所王刚律师提供了专业法律分析。他指出,根据消费者权益保护法第五十五条规定,经营者存在欺诈行为的,应按消费者要求增加赔偿损失,赔偿金额为购买价款的三倍,不足五百元的按五百元计算。若经营者明知产品存在缺陷仍向消费者提供,造成健康严重损害的,消费者有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。 王刚律师建议,消费者应当系统收集维权证据,包括产品实物及包装、购买凭证、商家宣传材料、双方沟通记录,特别是商家关于治疗功效的承诺内容,以及能够证明产品造成身体损害的病历、诊断证明和医疗费用票据等。在证据充分的基础上,可通过拨打12345政务服务热线、登录全国12315平台投诉举报,或向当地消保委申请调解等途径解决纠纷。若上述方式仍无法解决问题,消费者可依法向人民法院提起诉讼,通过司法途径维护自身合法权益。 值得关注的是,湖南省消保委联合红网开展的"天天3·15 律师在线答疑"公益活动,为消费者提供了便捷的法律援助渠道。32名专业律师全年轮值在线,及时响应消费者诉求,为化解消费纠纷、维护市场秩序发挥了积极作用。这一创新举措说明了消费者权益保护工作从事后处理向事前预防、从被动应对向主动服务的转变。
消费维权既关乎个体权益，也关系市场诚信。对"包治""速愈"等诱导性承诺，既要以证据说话、依法主张权利，也要以制度约束和社会共治压缩虚假宣传空间。让每一次投诉都能得到回应、每一笔交易都更透明可追溯，才能不断夯实放心消费的社会基础。