一、背景：金融消保工作面临新形势新挑战 近年来，数字金融快速发展，金融产品和服务更加多样，但电信网络诈骗、虚假理财、养老骗局等违法行为也不断翻新手法、加深渗透，持续威胁普通消费者财产安全，老年群体和农村居民尤为突出。同时，部分群体金融知识不足、风险识别能力较弱，复杂的金融环境中更容易成为侵权行为的受害者。基于此，金融机构履行消费者权益保护主体责任，已成为维护良好金融生态的重要环节。 二、举措：三大场景联动 构建立体宣传格局 2026年3月，中国工商银行衡阳耒阳支行围绕“清朗金融网络 守护安心消费”“守护信用 共赢未来”双主题，统筹营业网点、敬老院服务点、种粮大户协会春耕备耕一线会场三大阵地，形成“厅堂+社区+乡村”的覆盖体系，集中开展多形式、重实效的金融消保教育宣传活动。 在营业网点，该支行通过LED屏、宣传折页、厅堂微沙龙等载体，面向到店客户讲解金融基础知识、反诈防骗、反假货币和反洗钱要点，并同步解读“征信修复”有关风险与政策边界，引导公众树立正确信用观念，依法理性维权。 针对老年群体，工作人员走进辖区敬老院，用更通俗的讲法开展面对面讲解和手把手指导，重点提示电信诈骗、养老骗局、虚假理财等常见陷阱，帮助老年人更好适应数字化服务，提升风险识别和自我保护能力。 聚焦农村居民与种粮大户，该支行将宣传延伸到春耕备耕一线，围绕涉农资金安全、假币识别、征信维护、反诈拒赌等内容开展专项宣讲，把金融知识送到田间地头，助力保障农户合法金融权益。 三、分析：精准施策 回应重点群体现实需求 此次活动突出特点是分层分类、精准触达。老年群体受数字化适应能力影响，往往更容易遭遇金融诈骗；农村居民获取金融知识的渠道相对有限，在涉农资金管理和信用维护上短板较为明显；新市民群体初入城市，对金融产品和消费者权利的了解仍需加强。该支行将上述群体作为重点对象，坚持“听得懂、用得上、记得住”，把专业内容转化为可操作的防范方法，表明了金融服务向基层延伸、向重点群体聚焦工作导向。 四、影响：提升金融素养 夯实基层防护根基 本次系列活动覆盖面较广、受众定位明确，补齐了部分群体金融知识薄弱环节。通过多场景联动宣传，公众对电信诈骗、虚假理财等风险的识别能力得到提升，征信保护意识继续增强，有助于从源头压缩违法金融活动空间，为地方金融生态稳定健康发展提供支撑。 五、前景：常态化推进 深化金融为民实践 据悉，该支行将继续把消保宣传融入日常工作，推动常态化、制度化开展，持续丰富形式、拓展覆盖、提升效果，以更贴近群众需求的金融服务守护金融安全，助力地方金融高质量发展。
金融创新不断加速，消费者权益保护既要依靠技术升级，也离不开服务方式的改进。工行衡阳耒阳支行的实践表明，真正从群众需求出发，把专业服务下沉到基层一线，才能把金融安全防线建得更牢。这种以消费者为中心的服务做法，具有较强的借鉴意义。