问题——随着线上线下消费场景加速融合，价格欺诈、虚假宣传、合同纠纷等更容易跨平台蔓延；同时，一些市场主体对信用约束规则、信用信息查询和信用修复流程不够了解，出现“失信受限”规则不清、“纠错修复”路径不明的情况。基层治理中，如何把消费者权益保护与信用体系建设衔接起来，成为改善市场秩序、提升治理效能的现实课题。 原因——一方面，信用治理正从“建制度”转向“用制度”，政策条款、修复机制、联合惩戒等内容较专业，需要更通俗、更易获取的解读；另一方面，部分经营主体合规意识仍需提升，消费者维权成本较高、信息不对称问题仍然存在。加之县域市场主体数量多、分布广——缺少持续触达和服务指引时——信用政策容易停留在文件层面，难以转化为可操作、可使用的治理工具。 影响——双峰县将“3·15”维权服务与诚信文化建设同步推进，推动信用理念融入消费环境治理。活动当天，在永丰街道等集中宣传点位，群众咨询积极，累计发放《湖南省社会信用条例》《失信行为纠正后信用修复指南》等资料2000余份，接待咨询500余人次。群众对“守信受益、失信受限”的认识更直观，对信用查询、异议处理、信用修复等流程了解更清晰。相应机构表示，集中宣讲叠加常态传播，有助于把阶段性服务转化为长期约束，推动形成政府监管、行业自律、社会监督与公众参与相结合的治理格局。 对策——据介绍，本次宣传月活动由县发展改革局牵头，联合市场监管等县直单位开展，突出“法规普及+信用修复+维权服务”三项重点，设置“现场集中宣传、全月常态化宣传、分场联动宣传”三大板块，力求在覆盖范围、政策知晓和服务效果上取得实效。组织方式上，现场兼顾政策宣讲、咨询受理、精准帮扶、资料发放和互动答疑；线上依托“双峰发布”“信用双峰”等平台，持续推送政策解读与典型案例；线下开展进农村、进社区、进学校、进机关等“五进”宣讲，让信用理念更直接触达基层。双峰县同时完善领导统筹、部门协同、专班推进机制，持续推进信用体系建设，为市场主体合规经营提供清晰指引，为群众依法维权提供可执行路径。 前景——从长远看，信用体系建设关键在于“用得上、用得好”。双峰县表示，下一步将完善分级分类监管机制，把信用信息更广泛应用到重点领域监管、市场秩序治理和公共服务中，形成“守信便利、失信受限、修复有门”的闭环。同时，围绕优化营商环境，深入健全消费者权益保护协同机制，提高投诉处置效率，强化源头治理，促进诚信经营成为市场主体的自觉选择。业内人士认为，县域层面的持续宣传与制度落地，有助于稳定消费预期、改善竞争环境，也将推动诚信文化转化为地方发展的长期软实力。
诚信是社会运行的重要底座，也是高质量发展的关键支撑。双峰县以宣传月活动为抓手，提升了公众对信用规则的理解和使用能力，也为县域经济健康发展提供了更有力的制度保障。随着信用建设持续推进，“守信受益、失信受限”的导向将深入落到实处，为信用体系建设提供可参考的地方实践。